核心用户经营观
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者2.2万28426引荐语:关于用户运营,我们之前现已聊了3次有关会员运营的话题,核心用户和会员之间有差异也有关联,这次就来聊核心用户的运营。谁是你的核心用户——找到他社区产品王大炮:我是某个社区
订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者

2.2万

284

26

引荐语:关于用户运营,我们之前现已聊了3次有关会员运营的话题,核心用户和会员之间有差异也有关联,这次就来聊核心用户的运营。

谁是你的核心用户——找到他

社区产品王大炮:我是某个社区的活跃用户,每天都要登录这个社区,停留时间累积超过4个小时。在社区里,我主要是处处看他人宣布的内容,有时分评论一下。李小碗:我也是这个社区的活跃用户,可是我每天最多会用1个小时,我乐于分享,常常为社区制造内容,我还常常给社区管理人员发邮件,给他们提定见。电商网站柳翠翠:我最喜欢来购物了,你看,我都现已是白金VIP了,每一个月都要败那么多银子,钱真不经花。张大同:东西虽好,但我仍是要细心比过价,到各大论坛去了解品牌、产品的状况之后,才会买,算算也有好几年了,才混了个黄金会员。

上面举出的两个场景中,谁才是他们的核心用户呢?

那么,我们先了解核心用户的界说。首要,核心用户的界说关于不同的产品类型、不同的产品阶段,界说是不同的。即核心用户并没有一个准确的界说,大而化之的界说就是:一个产品最为核心的方针用户群体,通常,这个用户群体关于产品的开展、盈利的规模会有巨大的协助,因此具有核心肠位。

这个粗糙的界说里,有两个要害点:

核心用户是方针用户的子集。也就是说,核心用户一定是使用产品的用户。核心用户提供了其他方针用户无法提供的价值。也就是说,要么核心用户为产品的开展具有推进力,要么核心用户为产品贡献了巨大的收入。在上面的社区产品里王大炮和李小碗都是产品的方针用户。可是,王大炮是内容消费者,李小碗却是内容贡献者,同时,李小碗仍是建议提供者,所以,假如这个社区产品的开展阶段是在草创期,那么李小碗就是一个核心用户;可是,假如这个社区产品现已到了迸发期,那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。而在电商产品里,柳翠翠与张大同都是电商产品的方针用户。可是,柳翠翠贡献了更多的钞票,所以,在两者都没有更多其他贡献的状况下,无论在什么阶段,柳翠翠这种用户都是该产品的核心用户。那么,你的产品处于什么阶段?谁对产品更有价值?你现已找到他们了吗?核心用户运营第一步找到你自己产品的核心用户

诚心实意为用户着想——效劳他

XX产品的工作人员:你好!我是贵产品的忠诚使用者,我的ID:XXXX,最近传闻年底积分要清零,可是我很纠结,期望你能帮我解决。我现在账户中有1000万积分,可是其间有一半将在本月底过期,我还没有想好要换什么,期望可以请求延后1个月再处理我行将过期的积分。谢谢!

假如你是这个产品的工作人员,你收到了这封邮件,你去查了这个用户的ID,你发现这位用户真的好充分,从产品诞生之日起就一直在使用,历来没有违规现象,并且因为积分是消费时赠送,他现已为产品贡献了很多的收入。现在,他提出了这个需求,怎么办?

方案一

不睬他,依照过期规则,到期直接将他的积分清零。

方案二

向领导汇报,为这位用户专门请求延期,并及时予以反馈,提示他进行操作。

方案三

请数据库房的同学帮忙,查询同一类型的用户,对这一批用户施行延期处理,并通过体系音讯奉告用户。

方案四

请数据库房的同学帮忙,查询同一类型的用户,对这一批用户施行延期处理,并通过体系音讯奉告用户。同时向领导请求,确认可以操作后,请这位用户选择一件想要的礼物,不管本身是否提供兑换,均依照本钱价格为他提供兑换。不要觉得难以想象,这四种解决方案是切实存在,并且是可以操作的。要害是:你能想得到吗?想到了,你情愿为用户去做吗?核心用户要的其实其实不多,尽量去满足他们,即便他们不开口。

合理风趣的维护体系——建立它

运营策略要明确

对核心用户的运营、效劳,其背后的方针要明确,策略要明晰。一定要有内生的逻辑,譬如:核心用户可以取得高额的积分;这些积分可以用来兑换相应的礼品;这些礼品能够让核心用户得到满足;核心用户的满足可认为产品带来更多收益;有了更多的收益才干更好的效劳用户。……假如没有内生逻辑,那么就千万不要开始做。

准入门槛是要害

描述你的核心用户,譬如:每周至少登录一次每次停留不低于30分钟每个月消费不低于10000元……只有契合这些要素的,才是核心用户。当然,记住,你可能需要不时的调整一下准入门槛。

权益效劳是核心

列出你可以给到这些用户的权益与效劳,譬如:每个月1次无条件免单365天24小时路途救援效劳专属1对1客户效劳投诉1小时内无条件解决……核心用户的重视点或许有误差,但哪怕给了不用,不要想要不给。当然,量力而为很重要。

本钱收益需平衡

一个合理风趣的效劳体系,一定是出入平衡的效劳体系。不然,它就一定有不合理的当地。

#专栏作家#

张亮,微信大众号:zhangleo1983,人人都是产品主管专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有利风趣的内容。

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