做好问卷调研,你需要绕开的四大坑
本文摘要:无论是运营,仍是产品,开展工作都离不开前期的调研,而最常用的调研方式就是问卷调查,它可以为后续工作提供有用依据,是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。工作中许多同学对问卷调查的步骤概念比较模糊,在问卷设计中不能严厉遵循设计程序,致使问

无论是运营,仍是产品,开展工作都离不开前期的调研,而最常用的调研方式就是问卷调查,它可以为后续工作提供有用依据,是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。

工作中许多同学对问卷调查的步骤概念比较模糊,在问卷设计中不能严厉遵循设计程序,致使问卷呈现许多问题,问卷的信度和效度也因此得不到保证。那么问题来了,怎么做好问卷调研呢?其实,只需绕开这几个坑,差不多就可以瓜熟蒂落了。

一、东西坑——不会筛选

在这里普及一下,说到设计问卷的东西,可能一些同学的第一反响是在百度查找要害字“问卷 东西”,然而我们常用到的问卷调研东西实际上是表单,广义上的表单就是收集数据的东西,我们常见的调查询卷、报名请求表、订单等都是表单。现在免费的在线表单东西很多,但在选择之前你有必要要清楚制造这张问卷需要用到哪些功用,例如——

是否可以刺进图片:关系到品牌宣传与推广 是否可以兼容多设备(电脑、手机、iPad等):关系到问卷发放渠道和用户的填写体验 填写成果是否能生成数据图表:关系到你的后续数据分析工作 是否支撑打印:关系到工作的延展性

对此,我们可依据问卷的不同属性选择一两个常用东西即可。

二、设计坑——思路模糊

问卷的设计是整个调研的重中之重,不要因为调研而调研,设计之前,我们先要明确这次调研的意图和分析思路,从而确定问卷的内容。

通常状况下我们可以选用5W2H分析法来建立问卷的大体框架,5W2H即从何因(Why)、何事(What)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、怎么做(How)、多少(How much)这七个方面进行提问,从答复中发现解决问题的线索。这个方法简略便利,易于使用和了解,有助于补偿考虑问题的疏漏。以设计社交网站满意度问卷为例,我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架(详细问题需要详细分析,此处只是举一反三,暂举一例);

问卷开篇可以简介一下本次调研的主要内容和意图,遣词要谦逊诚实,让用户客观真实的完成问卷;

在问卷中,我们会习惯性地用到专业词汇,但用户了解起来很困难,举个例子,我们想了解用户对家居办公的观点,很多用户底子不睬解什么是家居办公,这里把“家居办公”的表述改为“自在职业者”,用户就容易了解得多,所以表述时应该尽量做到通俗易懂,防止多义和歧义,少用或不用专业词汇,这样才干保证收集信息的精确性;

问卷的题目数量应该控制在用户的容忍规模内,太短不能全面的反响问题,太长用户可能半途弃答,容易发生无效卷,因此,问卷的题目数最好控制在15题之内;

问题的顺序散布是有迹可循的,确定问题顺序总的原则是:

从熟悉到陌生、从易到难、先行为再情绪、先选择题再开放题

详细到确定一份问卷的问题顺序,首要要留意将过滤问题组织在最前面,例如我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户,那么问卷的第一个问题就能够设置为“您使用过XX社交网站吗?”,这样可以及早将非调查对象扫除在外;其次触及用户个人资料的题目宜放在问卷的终究。假如将用户的个人资料放在问卷开始,很容易因为调查对象不肯答复而影响问卷主体部分的顺畅完成。

三、投放坑——寻求数量

选择投放渠道也是需要留意的问题,不要盲目寻求样本的数量,要依据问卷调查对象的不同,选择适宜的进口投放,“一门弹无虚发的大炮抵得过一百门百发一中的大炮”,相同的,100份精准的具有代表性的问卷也胜过随意填写的1000份问卷。找到调查方针的集合地,对症下药——

假如是调研对象是本身产品使用状况,那么自有渠道是最精准的投放进口了:网站进口、 微信大众号、官方微博、群发邮件、用户群……

假如是调查同类产品的使用状况,那垂直社区、贴吧、分类信息网站、爱好QQ群等,也是合理的投放渠道。

关于普适性的调研,又需要我们广撒网,精筛选,总之,在重视代表性的条件下寻求数量,才是卓有成效的投放方式。

四、分析坑——迷信数据

数据回收后,我们要清洗数据,最常用的是通过对用户的重复提交、空题数量、逻辑过错等进行判断,过滤无效问卷。

需要我们留意的是,终究的数据其实不等于事实,但能客观反映部分事实,以用户满意度调研来说,问卷的数据与详细的行为数据就有一定差异,我们可以依据用户的详细行为数据(购买行为\使用行为)与问卷数据进行比照和补充,作为开展后续工作的判断和依据 ,让整个调研工作更有科学性。

 

作者:sheep,番茄表单产品运营主管,微信号:番茄表单(fanqiebiaodan)

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