不容错过的晋升新用户留存率五步法
本文摘要:新老用户对产品的重视点不一,因此对怎么提高两者的用户留存度所应采纳的措施也应有所差异,但无论怎么都离不开的是用户需求的满足。依据百度百科的界说:在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,通过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是

新老用户对产品的重视点不一,因此对怎么提高两者的用户留存度所应采纳的措施也应有所差异,但无论怎么都离不开的是用户需求的满足。

依据百度百科的界说:

在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,通过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户,这部分用户占当时新增用户的比例便是留存率,会依照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。望文生义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

既然留存率有一定的时间周期概念,那么从老用户(现已活跃了一段时间)和新用户(刚拉新的用户)来看,怎么提高对应群体的留存率肯定也有不一样的考虑,毕竟新老用户对产品的了解程度不同,反之,产品对新老用户用户特征的了解程度都是不一样的,可做的以及需侧重的也不尽相同。基于此,本文主要从提高新用户留存率来分析,对应的也便是次日留存这类的短时间留存指标。

高留存渠道的筛选

产品的拉新不会是盲意图,任何一款产品都有自己的方针用户,而不同拉新渠道的用户特征也是不一样的,怎么获取准确的方针用户将直接影响新用户留存率,因此对不同渠道用户的留存分析就至为重要。

从产品定位确认对应的用户来历渠道,一款产品的定位既包括方针用户的特征,也包括流通内容或社区氛围的调性,选择类似定位的渠道获取的用户无疑是精准的,对应的新用户留存率也会高些。

例如:从纯银的新创业产品猫饼来看,其产品定位为“用短视频讲故事”,方针用户其实不是只喜欢随手拍的普通用户,而是有镜头感,有创作故事热心的用户。因此在种子用户的引入阶段有去少数派发软文介绍猫饼强壮自在的视频剪辑功用,毕竟玩少数派的都是机具探究精力和表达愿望的人。从猫饼的定位来看,它要抢的不会是秒拍、美拍的短视频用户,倒会是豆瓣、same、VUE乃至多是小影的用户,因为这部分用户更考究表达方式,更介意创作质量,这无疑都是和纯银所界说的方针用户是吻合的。

以笔者负责的这类面向人群较广的短视频资讯产品来说,像猫饼一样由产品定位筛选适宜的渠道其实不很合理,毕竟所有的渠道似乎都是平等价值的,因此会筛选用户留存率较高的渠道作为主要的用户获取来历。以笔者负责的产品数据来看,华为、OPPO应用市场的用户留存率较之其他应用市场更高,因此我们会将推广资源着重在这两个渠道。

无论是关于垂直产品,仍是泛用户群体产品,筛选适宜的渠道,取得更为精准的用户,都是市场推广时对提高新用户留存率最有用的一步。

APP的品牌认知

一个好的产品名字和slogan无疑是很重要的,因为这根本代表了产品定位,使是用户对这个产品的第一印象。仍是拿上面的猫饼为例,“猫饼”这个名字一眼是无法知道这是个什么APP的,但slogan“用视频讲故事”却又很明确地通知用户这是一个重在用视频表达的应用。其实结合产品定位细细考量,猫饼貌似也是一个合格的名字,因为它确实有一种精美日子的感觉。

名字和slogan能让用户对一个产品发生最初的品牌认知,通过各种宣发途径的广告及更多形式的市场推广,能够让更多人群更深化的了解产品形状,这些都能协助产品引入精准的方针用户群。新用户有强烈的品牌认同感,在产品体验不太差的条件下,一开始的用户留存率天然不会太差。

另外一种认知,在于新用户初次使用的感受。用户慕名而来,期望通过产品满足自己的需求,假如第一次使用就各种茫然,找不到满足自己需求的功用点,或者产品性能欠安,呈现卡顿、UI错位等糟糕体验,那么既会对品牌印象大打扣头,还有可能形成差评氛围,影响到后续新用户的引入。因此就要求产品要做好新用户的使用引导及拜访途径的优化,提供杰出的核心功用体验,协助用户更快捷地满足需求。

在用户引入和初始使用的过程当中让用户取得满足感,并对产品发生认同,那么让其乐意继续使用产品就可期了。

活跃用户的特征分析

Facebook、Twitter等国外大型互联网公司通过长时间分析发现,当新用户在一定时间内,以某种频率使用某种功用时,会有更大的概率留下来,成为忠诚用户。关于这样的功用,假如引导用户屡次使用到一定次数,就可以提高对应的留存率,次数对应的数字便被成为“魔法数字”。

例如:

Facebook发现10天内添加7个老友的用户留存高; Twitter发现新用户在30天重视了30个老友就很容易在平台上活跃; LinkedIn发现在7天内加到5个联络人的新用户留存和使用频次会更高。

魔法数字对应的便是活跃用户和非活跃用户之间的行为差异,假如产品能通过产品设计和运营,让尽量多的新用户去完成这个要害行为,从而体验到产品价值,那么就可以很容易满足用户慕名而来的需求,提高留存率了。

例如:从Twitter对应的国内产品新浪微博来看,微博不只会在新用户初次打开应用时引荐一大批平台优质的大V用户来吸引新用户重视,还会在feed流中实时依据各种维度引荐优质或相关用户让用户重视,这些做法都是为了提高用户的重视数,从而让新用户看到更多内容,发生更多互动和关联,以此提高新用户的初始留存率。

那怎么找到魔法数字呢?一般都是通过平台用户的行为数据分析,或者用户调研来确定。前者通过记载和分析用户在应用中的行为数据并对应出各自的留存状况,以此来比照并确认出活跃与非活跃用户的行为差异点。后者通过调研活跃及非活跃用户,通过谈天了解用户的根本社会属性、使用意图、拜访途径及操作行为特征,来确定出彼此的差异点。

找到差异点后还需要通过AB test去验证差异点的留存影响是否存在以及影响程度,这样才干确定最终的魔法数字。常规来看,一款产品的魔法数字可能不止一个,因此需要更多地进行验证,依据正向影响的优先级去调整产品的优化方向,在用户开始使用应用的过程当中,就从产品设计和运营层面去引导和促进新用户达到差异行为,从而提高其初始留存率。

用户运营体系的建立

用户使用一款产品肯定是期望满足自己的某方面需求的,假如产品在满足其核心需求的同时,为用户提供物质或精力上的奖励,想必用户一定会对这款产品好感大增。用户运营体系的建立便是为了在满足用户需求的同时让用户更加愉悦,若是这个别系在新用户使用产品之初便将用户吸引其间,那么天然会有用提高其留存率。

最多见的用户运营体系莫过于用户激励体系,用积分、等级、排名、勋章等吸引用户继续使用应用,以达到某个成就或取得一定的物质和精力奖励。这种用游戏的方法来刺激用户参加到与平台与用户的互动,充沛使用了人道的攀比与夸耀。值得留意的是用户奖励体系的建立务必要和用户的核心需求绑定起来,让用户在满足需求的过程当中还能取得肯定和奖励,如此才干有继续的参加动力。

针对方针用户和核心功用的活动运营也是让新用户尽快了解和参加进平台生态的有用方法。例如,电商类的APP常常使用或自己制造节日来办促销活动吸引用户的参加,金融类的APP常常用新用户奖励来吸引新用户进行绑卡和投资,同享单车们常常用新用户首充或集卡活动来刺激用户的继续使用,这些结合产品本身特点的活动都是卓有成效的方式,让新用户尽快参加到平台的功用流程中,通过获益来提高新用户的短时间留存率。

此外,在用户使用过程当中,更好地引导用户进行功用操作,以及对用户反馈的及时呼应宽和决,都是用户运营体系的一部分,提高用户的产品好感度,从而促使其继续活跃。

通过push继续唤回

如今,用户手机上的APP愈来愈多,功用同质化也愈来愈严峻,怎么让新用户在初次使用完产品后,仍然能再次想起来,除了上面说的用杰出的使用体验及奖励体系来唤回,还有一个尤为重要的便是通过音讯告诉来唤醒用户。

不同的产品有用的音讯唤回方式可能不尽相同。

例如:

社交类应用一般都会想方法获取用户的手机号,因此常用短信的方式用关系链来唤回用户; 有的产品一开始由微信大众账号提供效劳,因此通过大众号音讯的方式用活动或内容来唤回用户; 也有的产品因为一开始会有邮件注册的方式,因此也会用邮件来唤回,不过这种方式更适用于PC端; 关于移动端产品来说,运用push音讯来唤回用户是最有用也最常用的一种方式。

这种方式首要需要留意推送的音讯要契合场景,例如笔者负责的产品主要推送抢手视频类新闻给用户,尽量满足用户使用产品的需求,而不是其他和产品核心功用不相关的音讯。

然后,需要留意音讯推送的时间和频率,防止搅扰用户而被卸载,这个就需要产品和运营同学依据平台用户的音讯点击数据来不断调整并制定适宜的推送策略了。

终究,因为推送音讯繁复,怎么才干提高自家音讯对用户的吸引力呢?笔者建议一定要针对不同用户做精密化的运营推送,依据用户的社会属性(年纪、方位、学历、职业等)及用户喜好,有针对性做个性化推送,以此来保证推送音讯更能吸引用户的焦点。

此外,要保证用户可以收到应用的push音讯,还需要从产品和技能层面去做深化考虑。就像上面说的,如今用户的APP愈来愈多,每家也都想给用户推送音讯,因此现在很多用户都会习惯性地关闭应用告诉权限,这就需要产品人员运用产品手法,依据用户的行为途径,合理地提示并引导用户开启告诉权限。而关于如今安卓端体系层面推送机制的紊乱,可以选用技能手法合理兼容一些第三方推送体系,例如华为、小米的推送,以提高推送音讯的触达率。

以上五点根本上是按方针用户的渠道获取、品牌吸引及使用体验、活跃用户的行为分析、用户参加度的提高、用户唤回的流程顺序来考虑怎么提高新用户的留存率,其间后三项也有助于老用户留存率的提高,特别是push音讯对用户的提示,相同适用于流失用户的唤回。从用户使用流程来看,前四点假如可以做好,就可以让新用户从一开始触摸产品就可以发生继续地依赖,从而继续活跃。

除此之外,以高频功用带动低频的做法也是很多产品的常用做法,特别是关于东西型产品,典型地例如UC阅读器加入内容资讯,电商APP的限时秒杀活动等;还有一些产品通过不断拓展用户的使用场景来坚持产品的继续增加,典型地例如微信的搜一搜看一看,陌陌的直播短视频结交等。当然,这些做法精确来说是为了继续提高老用户的留存,防止活跃用户的流失。

总的来说,提高新用户留存的要害就在于给用户的第一印象要好,能切实地满足用户需求,并带来额定惊喜;而提高老用户留存的要害在于做好新用户留存的基础上不断拓展场景来满足用户核心需求外的分支需求(此点不赘述,很多文章有多论说)。因而可知,提高用户留存率仍是得围绕方针用户的核心需求来考虑。

题图来自PEXELS,基于?CC0?协议

 

作者简介:陆庄羽,微信大众号:看风景的人,移动产品主管,现在重视短视频、社交社区、个性化引荐等方向,早年的文青,如今的产品汪,户外喜好者,愿与所有同路者一同前进!

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