App的用户评估值得看吗?
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订阅专栏撤销订阅 大众号:产品碎月。追逐梦想的产品人~

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通过用户评论我们能得到什么信息呢?用户评论值得看吗?

app 的用户评价值得看吗? 我从不计其数的用户评价中学到了什么?

最近,我看了我们的app Dropbox 不计其数的用户评价。这些评论让我感到很纠结,可是不能不说这是这一年里我做过的最有意思的事情。这些评论有的让我畅怀大笑,有的让我很难过,还有的竟然让我感遭到了一丝温暖的气味。

这个世界上为何会有人看那么多用户评价呢?好吧,我招认,这是我的工作。我想要从中了解我们的用户以及他们是怎么使用我们产品的。

是的,我们在对Dropbox做用户研讨,可是我想了解地更深一些。我想听听全国际的人都是怎么说我们的产品的,我想要得到第一手资料,我想看到他们真实的评价——他们写在用户评价里的愤恨、他们对我们的赞美等等。

看完这些用户评价,不能不说,真的让人觉得很羞愧。我从我们的用户那里了解了很多新事物,都是我历来都没有见过的事物。

你有无一点点猎奇我究竟发现了什么?以下是我从这些用户评价里取得的最多的感受。

1 人们仅仅只是巴望被倾听

在我看这些用户评价的时分,首要让我感遭到的是人们对我们的app竟然有如此强烈的定见。当我一页又一页得翻看用户评论时,我发现很多人都喜欢使用“最XXX”之类的词语,比如:最好、最坏。这些词一次又一次地呈现在用户评价里。

举个例子,以下是我们的app取得的一小部分用户评价:

对这些评价进行简略整理之后,我发现:70%以上的app用户评价 要么是 5 星评价要么是 1 星评价,三分之二以上的评论者既不喜欢我们的app,也不讨厌我们的app。

为何会呈现这么极端的状况?现在现已有很多理论尝试解释这些极端反响,可是我更情愿相信人们只是喜欢在网上表达他们自己的定见。

人们巴望被倾听,人们通过1星评论或5星评论来博取你的重视。

2 人们巴望知道发生了什么

一年前,我们抉择不再写我们的iOS和Android的发版说明。相反,我们抉择使用一种通用的模版来说明我们是怎么“守时发版更新”的。虽然我们很想继续写app的发版说明,可是因为内部的一些原因,导致这件事很难继续下去。

你可能会想,“谁会仔细地看app的发版说明呢?”好吧,事实是:很多人都会看。自从我们不再更新app的发版说明,12%的用户开始诉苦我们通用的发版说明。每10条用户评论里就有不止一条的用户评论在诉苦。

几个月后,我们看到的用户评论成了这样:

这是真的。不计其数的用户给我们的app一星评价仅仅只是因为我们的发版说明。

之后,我们抉择仔细对待这件事。通过解决了工作流程上的问题,我很快乐地通知我们,现在,我们在仔细地写我们每一个iOS版和Android版本的发版说明。不能不招认,假如不是这些用户评论,我们永远不会这么做。

3 人们以一种奇特的方式使用app

人们对错常有发明力的,你永远不会知道人们是怎么使用你的app的。

你知道橡皮泥( Play-Doh)最初是被设计出来做墙纸清洁的吗?后来,橡皮泥的创始人发现一些人在艺术项目中使用他们的产品。

之后,这个制造橡皮泥的公司抉择调整产品和市场的方向,把橡皮泥做成了孩子的玩具。这真的是太有才了。之后,橡皮泥出售一空,现在它是20世纪最有名的玩具之一。

真的要感谢这些用户评价,让我了解了人们使用Dropbox的各式各样、有意思的方式。举例来说,我发现人们将Dropbox视为一个音乐播放器或记笔记的app。

带着这些主见,我们团队可以设计出更合适这些场景的功用,就像添加一个随机按钮或者设计协助记笔记的更快捷的方式。谁知道呢?这些用户评论可能会让我们规划下一个大功用。

4 反馈是有意图性的

我们很难去发明一个产品。我们在做日常工作时,我们很容易疏忽我们是怎么影响人们的日子的。守时地看app的用户评价,对产品规划真的很重要。

每隔一段时间,我就会看到一些用户的个人笔记,而这,会让我打心眼里感到很温暖。

有的时分,我看到一条评论,会让我觉得很心寒。

不管这些用户评价是好的仍是坏的,我看到了用户都是带着意图去评论。对一个产品来说,用户反馈是一个礼物。当然,有时分,这个礼物不是我们期待的那种礼物,可是它仍然是有价值的。

用户反馈让我们看到我们的产品有人在用,这些用户评价让我们看到我们是在为每个真实存在的人做设计,而不只仅是为公司的绩效或方针做设计。

5 用户的评分受国家影响较大

虽然,我们的Dropbox在100多个国家发布,可是,除了UI界面上的言语不同以外,剩下的根本都是一样的。

因为app在每一个国家都是一样的,所以,你可能觉得我们的app在每一个国家的评分差不多都是相同的,对吧?然而,事实是:我们的app在每一个国家的评分是完全不同的。

我们可以看一下我们的iOS app的用户评价数据。在美国,给5星评价的用户和给1星评价的用户的数量大致相同。可是在日本 ,给1星评价的用户是给5星评价的用户的两倍。在巴西,数据又不一样了,给5星评价的用户只比给1星评价的用户多一点。

究竟是什么原因呢?我猜想,可能有两方面的原因:

言语翻译的质量。一些言语很难翻译。假如我们的案牍翻译让用户很难了解,人们可能会给我们对app低分评价。 文化差异。调查成果显示人们在做调查时存在文化差异。而app的用户评价适当于一个调查。

很多年之前,Dropbox发起了一项关于app UI案牍质量的调查,这个调查是全球性的。猜一下哪一个言语得到的评分最低?日本。这也意味着我们的app对日语的翻译质量较低,而这极可能导致了我们的app在日本的评分很低。

另外一方面,巴西的葡萄牙语是英语的一个分支。有无可能巴西人喜欢给高的app评分?极可能是这样。因为YouTube巴西团队在几年前做的调查的成果也得到了类似的结论。

6 Android用户比iOS用户更容易满足

好吧,我招认,这个问题让我很困惑。不知道是什么原因,Android用户给我们的APP评分比iOS用户高。

数据在这里,你可以自己看。

这让我觉得很震动,因为我们的iOS版本和Android版本完全没有差异。

但这究竟是什么原因呢?我暂时还没找到理论可以解释这个现象,但之后我会深化研讨这方面。假如你有什么理论可以解释这个,或者假如你也在研讨这个话题,我期望你能在评论里通知我。

这多是我们这个时代一个谜语:Android用户全体上更容易满足?他们对APP的预期更低?或者还有其他原因?

你会看app的用户评价吗?

我在twitter上发起了一项调查,成果发现37%的app开发者说他们很少看乃至历来不看他们app的用户评价。你也是他们中的一个吗?

当然,我也知道看app的用户评价要花很多时间,可是我觉得看完用户评价之后,你会觉得这些时间花的很值。假如你想了解究竟是谁在使用你的app,你可以看他们在用户评价里怎么说。再者说,假如你的用户花时间和心思在用户评价里和你分享一些有意思的反馈,莫非你不该该花点时间听他们说了些什么吗?

不管你是开发、设计、案牍人员或产品,我打赌你一定可以从用户评价中学到很多有意思的事情。

至少,它会鼓励你在Medium上写一篇文章。

 

译者:Q_misky

来历:medium

原文地点:(要翻墙哦~)

作者:John Saito @Dropbox Previously @YouTube and @Google

本文由 @Q_misky 翻译发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议


个人觉得,在中国除非你做到极致,不然用户大多是不会去给你好评的(做活动、或者自己刷的好评除外)。更多的是产品做的欠好,用户生气至极,来给差评的。十分值得看。


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