怎么使用金字塔模型做好用户分层经营(附案例)
本文摘要:在所有的互联网产品中,每一个用户都会扮演不同的人物,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的人物和行为的不同,做用户分层。而本文主要跟我们分享的是怎么使用金字塔模型做好用户分层运营。跟着互联网在我们日子中的浸透率愈来

在所有的互联网产品中,每一个用户都会扮演不同的人物,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的人物和行为的不同,做用户分层。而本文主要跟我们分享的是怎么使用金字塔模型做好用户分层运营。

跟着互联网在我们日子中的浸透率愈来愈高,任何一款产品,获取新用户的本钱都在不断添加。并且,到了一定用户体量,不能不注重对存量用户的运营,这个时分,搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中,每一个用户都会扮演不同的人物,发生不同的行为。所以,我们在搭建用户运营体系时,主要是基于用户的人物和行为的不同,做用户分层。

这也是我们日常所说的精密化运营的条件,只有做好用户分层,才干针对不同层级的用户制定相应的运营策略,才干做到精密化。

既然我们要依据用户扮演的人物和发生的行为做用户分层,就会发生一些疑问:用户的人物类型这么多,用户的行为乃至无法猜测,怎样抉择用什么样的形式进行用户分层呢?

我们可以用以下几种常见方式进行判断:

金字塔模型分层 AARRR模型分层 用户价值模型分层

今天,我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型我们应该都见过,比如上图:依据用户活跃体现、价值贡献凹凸、影响力巨细等维度由下到上搭建一个金字塔模型,再依据用户在上述维度上的体现状况,赋予不同用户不同的人物和权利以及上升通道,构成一个良性的循环。

需要留意的是:其实不是所有的产品都适用金字塔模型分层,以我们常用的闹钟产品为例,我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。使用金字塔模型的产品,通常在用户之间需要具备彼此影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简略的一种,我好像可以依据对一款产品的了解,就能够画出他们的模型。比如:知乎,答复问题多的就是核心用户,答复问题少的就对错核心用户。

权且不说这种仰仗经历和感觉分层的方式是否正确,即便是对的,你怎样判断答复问题多、答复问题少?

所以,金字塔模型本身也没有想象的那么简略,需要在充沛了解事务和用户及数据的基础上,才干搭建成功。

当确定了一款产品适用于金字塔模型之后,首要,我们应该梳理清楚该款产品的核心事务逻辑。

何为核心事务逻辑?

你可以了解为一款产品最前期时具有的功用,假如没有发生特别大的变化,就是该产品的核心事务,针对该核心事务,不同人物方在产品内建立起的一套闭环的关系,就是核心事务逻辑。

以脉脉为例:

评脉脉的这么多功用进行罗列之后,基于对产品逻辑梳理及事务分析之后,我们知道脉脉最核心的功用是找工作、搭建职场人脉、职场社交。

在确定了产品核心事务逻辑之后,我们要考虑:

会否因为某些用户突出的体现、活跃、贡献而给产品发明出更多的价值? 是否存在无外界搅扰状况下的天然状态下的用户成长进阶?

我们需要依据上述考虑成果进行金字塔模型搭建,假如产品会因为某些用户突出的体现、活跃、贡献而发明更多价值,那么就能够依据用户活跃、稀缺性等进行分层。假如用户会天然进阶,那就搭建好可以天然进阶的人物。

搭建过程当中,对每一个层级用户的命名其实相对是不那么重要的,重要的是怎么界说这些用户层级。比如:你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领风流”,把最大众的用户叫做“初出茅庐”,这些都很简略,重点是怎么界说“独领风流”和“初出茅庐”究竟是谁,找到分层的节点和分层的依据。

我们可以把知乎中的名人/KOL界说为“独领风流”,他们是知乎重点维护的对象,本身带有一批话题跟随者,是定见首领,可以产出高质量高阅读量的内容,提高知乎站内全体的流量和互动体现。 我们可以把各个话题/领域下的专家/高贡献用户界说为“空前绝后”,他们可以产出专业的内容,成为自媒体时代七步之才下的一股清流,一直坚持着知乎的内容影响力,解答有需求用户的疑惑。 我们可以把偶尔答复出一些具有互动性(感谢、保藏、赞赏)内容,对知乎使用度很高,酷爱赞赏、保藏其他答者内容的用户界说为“登峰造极”,他们是核心流量的贡献者,是话题内容的传达者。 我们可以把普通的阅读型用户界说为“初出茅庐”,他们还没有/不喜欢答复问题,只是常常查询/阅读一些话题,然后没有留下太多互动脚印,是流量贡献者。

找出以上各个层级的用户,我们可以借助数据、用户标签等来完成,相信大部分产品都是具备用户基础数据和行为数据的。比如:Chris是互联网运营领域的名人,很牛逼,也入驻了知乎,开了话题,可是讲话数和互动数都低于一个均匀值,那么这个名人可能就无法进入“独领风流”层面,需要更细的去分层运营。

进行完用户分层,需要针对每一个层级的用户,我们产品对该用户的界说、期望,来制定专门的运营策略。

以前期的美丽说为例:

时尚达人,界说为“美人、承载品牌形象和对外宣传”,蘑菇街对时尚达人的期望是“树立品牌”,核心运营策略是“签约,给时尚达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。 超级达人,界说为“懂时尚,有愿望来表达自己,输出优质内容”,蘑菇街对超级达人的期望是“发明内容”,核心运营策略是“给超级达人分红,帮超级达人宣传提高知名度”。 活跃用户,界说为“喜欢时尚,不一样有能力输出优质内容,但乐于传达分享”,蘑菇街对活跃用户的期望是“传达内容”,核心运营策略是“给活跃用户守时回馈,约请参加一些线下活动,寄送一些小的精巧礼物”。 需求大众,界说为“消费内容,找到想要的东西后就会脱离”,蘑菇街对需求大众的期望是“消费内容”,核心运营策略是“全站活动,各类优惠券、扣头、代金券发放引导转化”。

当我们做好了上述内容,就能够基于每一个层级用户的核心运营策略,结合公司现有的资源和手法,做一些可落地执行的详细的运营工作了。

#专栏作家#

Chris,微信大众号:产品运营(pm-2020),人人都是产品主管专栏作家,重视在线教育、社交、电商并参加多个项目从0-1的搭建。转型互联网金融,负责信用卡和现金贷产品的全流程运营工作。酷爱将他人眼中“何足挂齿”的细节用文字呈现出来。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议


这跟某平台的课程内容很像。
不过想评论一下,因为金字塔模型划分的用户是可以进阶的吗?那是否需要考虑模型划分周期的问题,比如说年初制定了一套划分依据,三个月后是否需要观察数据,再从头制定一套划分依据呢?


不是每篇文章都能写这么长呀 方法大约一致,通过数据,找到分层点,并在该点制定运营策略。


这也是现在的趋势,不只分层还更细分差异化。使用大数据和算法的引荐体系和广告推送体系来完成精准营销


是的,现在纯人工做一些大体系的用户分层很难,一些用户运营分层方法更多是协助运营在日常工作中发现问题、调整方向,在没有更多外部资源支撑的状况下,做到更精密。像你说的很多体系现已比较成熟了,包括头几天取得1.1亿美元融资的兑吧,被称为“用户运营合伙人”,都很不错。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。