办法论:后盾产物经营之道(一)
本文摘要:后台产品与C端产品一样,只有运营得好,才干更好地达到产品方针。本文讲述:“为何做后台产品运营?”以及“后台产品运营都需要做什么?”一、后台产品为何要做运营产品运营,底子方针是拉动用户活跃——运用各种运营动作达到产品方针,获取尽量多的用户,提

后台产品与C端产品一样,只有运营得好,才干更好地达到产品方针。本文讲述:“为何做后台产品运营?”以及“后台产品运营都需要做什么?”

一、后台产品为何要做运营

产品运营,底子方针是拉动用户活跃——运用各种运营动作达到产品方针,获取尽量多的用户,提高用户粘性,促进用户活跃。

基于运营方针,可衍生出各种运营指标:PV、UV、复购、转化、活跃用户、新客等等。

这些指标似乎和后台产品不太相关,所以有人认为:后台产品不需要运营,因为都是公司内部的员工使用,pv这些指标貌似不太适用。

虽然后台产品与C端产品不同,但相同也是需要运营的。只有运营得好,才干更好达到产品方针。

后台产品,依照使用场景维度分为两大类:

“事务强依赖”(简称A类产品)型产品:即要完成某一事务动作,有必要使用对应的产品。例如,流程类产品——有必要要走线上流程,才干达到事务流滚动作。 “事务弱依赖”(简称B类产品)型产品:即对事务有辅助作用,且不会阻碍事务动作的产品。例如,数据分析类产品——有它更好,可以更便利的分析数据;没有也不阻碍事务的工作,只可能功率会低一些。

以上这两类产品都需要运营。

关于A类产品,我们可能会有疑惑:这既不需要提高用户数量,又不需要提高用户活跃,为何要运营?

不需要提高用户数量:产品的效劳对象就是特定的用户群体,相关的事务用户有必要要用,与事务不相关的用户一定不会使用,所以不存在提高用户数量。例如,内容发布平台——只有修改才会去使用,出售人员是不会用的。 不需要提高用户活跃:特定的事务场景才会使用产品,例如:ERP的进货管理——只有在进货场景发生的时分才会被使用,不进货的时分天然不需要提高用户活跃。

关于A类产品,也是需要运营的,只是运营的工作方针不同,动作不同罢了。方针也很明确——就是要协助用户更好的使用产品,只是运营难度比较高,很多人不知道该怎么下手罢了。

关于B类产品,似乎更好了解一点。

此类产品更接近C端产品一些,虽然是特定用户群体,可是用户却不依赖该产品,因此有一定的运营空间,来提高用户数量。但这远远不是运营的悉数工作,这类产品的运营相比A类产品而言,比较容易下手,仍是有一些动作可以做的。

二、后台产品运营都需要做什么

关于A类产品和B类产品,有一些通用的运营动作:

1.?编写产品使用手册

因为后台产品的方针用户群是企业内部事务部门,产品的事务相关性强,逻辑杂乱,流程繁琐,因此用户需要一定的学习本钱,需要有产品对应的使用手册、详细说明产品的使用方法。

一般使用手册需要依照体系人物不同分开编写。

例如:出售人员要学习“怎么填写拜访记载?”;出售总监则需要“学习怎么查看拜访记载?”。

2.?用户培训

后台产品的运营方针是让事务部门更好的使用产品。而在产品上线后,仅仅只有产品使用手册,关于用户来说,要学习厚厚的文档是一件很糟蹋时间的事,所以积极性不高。因此,培训就是一个很好的方法——可以通过组织线下或线上的培训,直触摸达用户。

从效果来看,文档大于视频大于直播大于现场培训。

3.?产品宣导

产品上线后,怎么能让用户知道呢?

就需要进行产品宣导,宣导的意图就是:让用户知道产品现已上线,并了解“产品功用是什么?”“解决什么问题?”。

关于集团型的企业,尤其是异地办公的企业来说,宣导是一件十分困难的事,需要运营同学运用各种方式进行产品传达。

常见的宣导方式分为线上和线下:

线上可以在我们每天都使用的体系中添加告诉,也能够通过IM东西发送推送告诉 线下的方式可以制造一些传单,海报,易拉宝,放在食堂、厕所等人流量大的当地,添加曝光度。

宣导的内容可所以文字、图片、视频,更好的方式是场景化视频宣导。

比如:拍摄一段短片,以一个用户的角度,结合日常工作,说明产品的使用方法(好的故事要有继续性,树立演员的品牌形象)。

4.?收集用户需求

运营的一项重要工作就是连接产品与用户,正向的是将产品推给用户,反向的则是收集用户的声音。

用户在使用产品的过程当中,一定有使用反馈,大部分是问题。因此,需要运营同学收集并整理用户的反馈,输出用户需求跟进表,用来跟进需求进度并及时反馈给用户,构成流程闭环。

5.?问题咨询处理

用户在使用产品的时分,遇到问题怎么办?

一般有两种方式:

查看用户协助文档(假如有的话) 请求人工效劳,咨询运营人员。所以,运营同学还要处理日常的各种问题咨询(有的企业有专门的客服组来处理咨问询题)。 6.?数据分析

运营同学应该是数据敏感的。

数据的作用是:发现规律,发现问题背后的问题。

后台产品相同需要看数据,尤其是B类产品,需要通过数据观察用户使用状况,进而进行一些运营动作或产品优化。

A类产品的独有的运营方法:通过产品找到事务优化的点。

好的产品是可以引领事务的,而关于A类产品,很多同学不知道该怎么通过运营,提高产品价值。

这里我有个建议:通过产品的数据体现,可以找到事务的优化点,反过来去提高事务能力。

例如:一个审批流,假如某一个审批环节的驳回率过高,就要考虑事务上是否需要优化。通过优化用户填写规范性,来提高通过率,提高事务功率;

又比如:可以设置埋点数据,查看整个产品流程中各个操作的时间周期,来发现时间最长的操作过程。通过优化这个过程,提高事务功率。

B类产品的特殊运营方法:

打通事务渠道,推广产品:后台产品运营同学的一个很大价值就是客户关系,也就是和事务部门的关系。关于B类产品,很好的一个推广方式,就是自上而下。因此建立与事务部门leader的杰出关系,对工作的打开有很大的促进作用。 维护活跃用户群,常常交流:B类产品,是需要用户粘性的。让用户养成使用习惯,需要运营同学做很多工作——维护一个用户群(可所以IM群,微信群等),在群里常常进行产品宣导,解答用户问题,提高用户体验,提高产品使用率。 重视行业内同类产品,提出优化建议:好的运营同学需要有广泛的人脉,尤其是同行业的人脉。因为后台产品的封闭性,因此获取同行的产品状况好不容易。这就需要运营同学通过关系,了解到行业内部其他公司是怎么做产品的。这是优秀运营同学的一个很好的个人能力体现,当然也需要平时的堆集。

以上就是我了解的:“为何做后台产品运营?”,以及“后台产品运营都需要做什么?”。

 

作者:辉哥。微信大众号:huigezaji

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