布局社群前,先考虑分明这些
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 互联网教育从业者&用户增加研讨&社群营销571775社群究竟是什么?怎么从0到1冷启动做社群?社群运营的KPI该怎么制定?很多互联网的从业人员或者行将迈入互联网行业的同学有时会问我,自己的社群为何活跃度不高,为何很快就成了死群,转化率很
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社群究竟是什么?怎么从0到1冷启动做社群?社群运营的KPI该怎么制定?

很多互联网的从业人员或者行将迈入互联网行业的同学有时会问我,自己的社群为何活跃度不高,为何很快就成了死群,转化率很低这就不用说了,其实这跟我们对“社群”的一些过错认知有关,认为拉一个微信群就是社群了。

下面我将自己做社群2年来的心得体会梳理了下分享给我们,期望我们在做社群前先自己有一个全面明晰的了解吧。

一、“社群”究竟是什么?

社群是具有相同属性或者标签的集合(同好)比如:篮球俱乐部、成人口语学习群、亲子教育课程群。

在我看来,社群是互联网环境下衍生出来的一个概念,它的前身实际上是线下的某些人群的集合,比如汽车俱乐部、游览团、游水队等等。

从举例字面意思可以看到一个社群的用户是哪些人?(篮球喜好者、对英语口语提高有成年人、想学习亲子教育课程的宝妈宝爸)

这些人都有一同的需求才会紧紧的集合在一同。

很多人简略的认为把微信里边的老友拉一个微信群就是社群,这不是社群,这只是一堆人罢了,这些人对你的价值其实不大。

了解完我们的用户是哪些人,有哪些特征后,下面我们需要考虑,我们期望用户可以付费购买我们的产品,可是怎么让用户更快付费,让更多人付费购买呢?

二、“社群运营”工作是做什么的? 社群运营vs用户运营

社群运营是用户运营这个大约念下的一个分支运营场景,社群运营只是具象到了社群这个场景下去跟用户打交道,而用户运营触及的场景更泛。其本质都是跟用户打交道,去获取更多用户,维护用户关系坚持高的活跃度,培育忠诚度和信赖度进而发生付费。

在我个人看来,相比较这一条完好途径(拉新-留存-活跃-转化-传达),用户运营的工作更多的是在做后边的承接转化(留存-活跃-转化-传达),而拉新的工作更多的是市场和商务在负责推广和渠道拓展。

现在,我们给一个简略的界说:社群运营是在社群这个场景下让用户依照我们设计的途径完成我们期望用户做的事情。

我们留意这个界说:社群(场景)、用户、我们设计的(运营措施)、期望用户做的事情(运营意图)

三、怎么从0到1冷启动做社群?

我们都期望可以以最低本钱的方式去获取用户,下面分享的方法合适在预算有限的状况下做低本钱获客。

梳理下做社群这件事的底层逻辑:通过在社群这个场景下让用户依照我们设计的途径完成我们期望用户做的事情。

知道了做社群本来就是做这样一件事情,那么,我们现在就回过头来逐个拆解我们要做这件事情,需要考虑清楚什么东西。

1. 用户是怎样的人?用户从那里来?

弄清楚方针用户是怎样的人对之后的推广和后期运营效果意义重大,可以协助我们在推广时清楚我们需要获取哪些用户,在制定运营策略时不会走偏,防止做出我们自己喊牛逼用户不伤风的活动和产品。

每一个公司都有自己产品,产品究竟是哪些人在用,假如公司开展已步入正轨,在市场中占有一定份额,这个用户画像应该很容易弄清楚。假如公司正草创期,用户的画像可能还不明晰,可能需要通过不断的市场调研来分析了解。

用户画像:

包括:年纪、性别、城市、喜好、强需求、消费水平、文化程度等根本信息和活动状况(最近消费、阅读、运动等等),方针用户的信息越全有助于你弄清楚自己产品的正真用户是怎样的人。

用户从哪里来?

获客是每一个公司开展的重要生命源头,一个成熟公司在获客这方面大约有下列几个来历:市场投放、渠道合作、老用户传达(新媒体运营、产品app、社群)。

市场投放是有市场投放专员和投放主管专门的一个岗位,是个花钱的岗位,我们先疏忽。渠道合作要拓展广的人脉资源,现在信息互通很便当,其实网上可以找到很多你想要联络的合作商以及你不知道的潜在的合作者,这就需要日常多混圈子混社群了,多做个人引荐和链接,对今后的合作会很有协助,这是一个堆集的过程。除此之外,梳理清楚自己的需求和以及最低可以承受的合作形式,相信付费的几位学员工作时间比我长,在渠道合作的经历肯定比我丰厚,我就不做深化评论了。

市场投放是个花钱的活,渠道合作是个慢活,然而使用老用户做传达带来新用户是收效比较快,我们比较喜欢的一种方式。

老带新,其底层的逻辑就是鼓励现有的忠诚老用户去做分发传达,吸引新用户加入。体现形式上比如:自发分享优质文章、自发晒朋友圈等等,像现在比较火的拼团裂变、抢红包、抽奖、分销、助力、众筹、集卡、免单等等加剧了用户分享的动力,加入了奖励。

假如让用户情愿分享,这其间要留意分享的几要素:用户心思、可操作性、期望成果

然后,有了老带新这个永动机,可以协助我们带来一部分的新用户,还远远不能达到我们的获客方针,我们还需要通过其他渠道获取一些新用户,下面列出一些在微信领域0元获客的方法:

①换群:尤其越垂直越精准的圈子之间换群效果越好,比如:教育行业人员交流群。

②加群:添加更多方针用户群截流或爆粉(竞品公号、混行业圈子)

③做流量课:找一些ip做分享输出,IP会主动流量,设置裂变门槛,然后选择更多的渠道去分发传达,吸引更多用户加入,留意检测各个渠道来的用户量,分析分发转化率和裂变效果。

④买群爆粉:现在市道上一个群5元左右,可以购买一批微信群,使用批量加老友软件爆粉获取新用户。

⑤混群:加一些高质量用户群,跟群主搞好关系,多协助别人,多分享乐利,发生信赖后加老友通过率更高,假如有安稳的产出可以吸引群里边的用户主动加你。

以上每一个方法都有一套成熟的方法,建议自己先试水研讨,总结功率最高的获客方式。

除了微信领域外,你的方针用户可能还集聚集在其他平台,所以通过其他平台引流也是一种获客渠道:

·豆瓣(一般80后-00后都有,豆瓣的小组活跃度很高,可以运营自己的小组也能够加其别人的小组)

·知乎(发布几篇高质量文章,最好依据自己事务占有更多要害字,添加你的文章可能被查找的权重)

·简书(同上)

2. 我们期望用户做的事情是什么?

考虑清楚我们期望用户做什么事情,其实我们期望用户做的终极意图一定是付费购买或者续费,但用户很难直接一下付费,这个比例极低乃至为零,所以在确定了最终的方针后,需要回头想一想,怎么让用户更情愿付费,怎么添加付费人数。

3. 在社群这个场景下怎么设计一条完好途径完成运营意图?设计的途径怎么做调整优化?

途径:围绕产品和效劳来吸引用户构建社群,用不断重复和追加购买力的产品或效劳来延伸社群的生命周期,培育用户安稳的消费习惯。

所以将产品和效劳结合:获取的新用户怎么留存下来而不流失,并且留下一两天也不行,你还要让用户坚持高的活跃度不能沉积,因为不活跃的用户是没有价值的,活跃的用户才有可能对产品和品牌发生信赖,最终发生付费和引荐传达。

针对每个运营节点,我们需要有相应的运营策略,比如新用户福利添加留存率,继续输出的干货内容保证社群高的活跃度,有交心的效劳和用户坚持杰出的关系,有中高单价的产品让用户购买。

周期:社群一定是有生命周期的,能一天发生转化就一天完成转化,因为社群用户的头几天活跃度是最高的。

不同的社群,其运营的时间周期不一样,有的以产品为主导,比如4天的课程学习,那整个社群运营的时间也就是4天左右,这个时分社群更多的是在做用户效劳。有的以运营为主导,比如是运营自己的会员群,那就是需要设置规则的会员福利享用时间。

指标:针对自己设计的途径在每一个运营动作节点设置指标。社群运营的好与坏,用户不活跃的问题在哪里,发生付费的人数太少是什么原因,除了直观的从运营过程当中反映出来一些问题外,还需要更准确的数据作为参考。

好的社群一定包括这五个要素:同好、结构、输出、运营、可复制。

四、关于社群运营KPI怎么制定

一般公司的总的事务方针会是以年、季度、月来查核,然后依据完成途径拆解分配到每一个部门管理层的一个KPI,最好再到个人。

所以在制定社群运营kip的时分,应该先由上到下拆解下来,依照月份查核,这个岗位需要几个人每一个月要完成多少的量。

再细化到每一个执行岗位,一个社群运营的同学再依据直属领导分配的方针去做拆解成几个小方针,每一个小方针详细到每一个可以检测的运营动作。

社群运营的KPI一般包括两个指标:用户规模和付费人数(或者续费人数)。

依据每一个公司的战略不同,可能侧重点不一样,有的社群运营同学主要做拉新和用户维护,两个同学可能只关怀付费人数或者续费人数。

 

作者:李军龙(Alger),3年互联网运营人,教育行业从业者,专注用户增加研讨 社群营销,欢迎与我交流学习,微信号:L25

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


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