“会员系统”干货之:怎么测算生长值并将用户分层?
本文摘要:会员体系是基于“人道”、“情面”,诱导用户使用产品,对指定操作行为进行激励,并依照不同层级提供差异化权益,吸引低一级级用户向高级级用户的转化,以此带动平台主营事务开展。那么,怎么测算生长值并将用户分层?其实我们对“会员”这个概念都不生疏,曾

会员体系是基于“人道”、“情面”,诱导用户使用产品,对指定操作行为进行激励,并依照不同层级提供差异化权益,吸引低一级级用户向高级级用户的转化,以此带动平台主营事务开展。那么,怎么测算生长值并将用户分层?

其实我们对“会员”这个概念都不生疏,曾经它是一张实真实在的“卡”,现在它更多地转化为一种线上地体现形式,也就是我们今天要分析的“会员体系”。

就我个人了解,会员体系是基于“人道”、“情面”,诱导用户使用产品,对指定操作行为进行激励,并依照不同层级提供差异化权益,吸引低一级级用户向高级级用户的转化,以此带动平台主营事务开展。

一、常见会员体系模式

纵观现在的互联网平台,根本都有自家的会员体系,当然也些称为“积分体系”,有些被称为“用户生长体系”,比如:支付宝的会员体系、各家视频网站的付费会员还有以“京东Plus”会员为代表的付费会员体系。

本文主要评论“差异化行权会员体系”。

关于“差异化行权会员体系”,核心问题主要是这几个:

怎么规划生长值? 用户分几层? 用户分层的权重是什么? 二、怎么规划生长值?

(1)什么是“生长值”?

这是一个衡量维度,用户通过本身的行为使得“生长值”添加或减少,以由此享用相对应的用户层级以及权益。像淘宝的“顽皮值”,京东的“京豆”等,我们都可以称 之为“生长值”。

(2)生长值怎么改动?

一个会员体系中”生长值“的改动可所以单向的(仅生长值添加或仅生长值减少)也能够是双向的(生长值既会添加又会减少),这个是平台规则而定并可实时调控。

生长值获取途径举例:

生长值耗费途径举例:

三、怎么将用户分层

简略讲:用户分几层没有规范的模板,视平台实践运营状况而定,可是不能太杂乱。且不建议向用户层奉告地过于详细,毕竟在实践施行时,跟着事务的开展以及会员体量的改动,适当迭代分层逻辑是有必要的。

用户分层的依据(即:平台会员体系中会员等级的生长标尺)≈平台对用户的期许行为。

像很多电商平台,就是以“消费金额”为分层的权重。当然,用户分层的权重可以不止一个,可是肯定是选择最重要的那些。

举例:某运营商部属游戏基地公司,截至到18年,累积具有23万付费会员,平台以”消费金额“为核心权重,将会员进行6个等级的划分,不平等级会员享用不同的会员权益。

(数据为模仿数据,模型供参考)

假如平台综合实践事务开展状况,且除了消费之外,也期望用户可以通过一系列使命达到活跃以及传达平台的意图,可罗列多个权重作为用户分层依据,并将权重依照重要性赋予不同的加分规范,如有必要,也可设置减分动作以及减分规范,终究进行累加,测算出用户最终的得分。

举例:以某通兑积分平台A为例,平台处于创建初期,用户在该平台上可依照一定的兑换比列将电信运营商、银行、航空类积分兑入并兑换成A积分。用户可以使用A积分在平台进行消费,也可耗费A积分参加平台活动,如:抽奖类小游戏。平台为扩展日活月活等规模,鼓励用户兑入积分并进行签到、打卡、分享等操作。

我们现在要给平台A搭建会员体系:

Step1:用户分几层?

考虑到平台出于创建初期,会员等级不需要细分地过于杂乱;且当时正出于手游风行时期,积分用户也多为年青群体,所以将用户分为以下层级:普通、青铜、白银、黄金、白金、钻石。

Step2:用户分层的权重是哪些?

平台当时对用户的核心诉求为:消费+活跃,遂依照重要性罗列出如下权重:消费、兑入运营商 银行 航空积分、签到、登陆、参加平台活动。

Step3:每一个权重的加分值怎么设置?

依照权重重要性设置不同得分值,后期可视平台实践运营需求调整。

Step4:是否需要设置减分值?

平台设置了减分项,如:退货、无理强硬客诉、用户当方面违规操作等,并设置对应减分值。

Step5:怎么最终核算单个用户的综合得分值?

依照不同权重的加分/减分值进行累加,核算出平台现有单个用户的得分值。

Step6:怎么依据单个用户累积得分值划分红长值区间,并进行分层?

依照Step5核算出来的单个用户累积的得分值就是平台会员体系的“生长值”,对用户进行分层也能够了解为对“生长值”的分层。

用户分层没有统一规范,而用户分层的意图都一样,就是聚类。互联网平台的用户大致可以分为:潜在用户、普通用户、活跃用户、核心用户。而我们要做的是就是依据平台本身运营状况以及事务方针将相同层级的用户梳理划分。

A平台的会员等级散布如下:

(初期遵循“28原则”,即:80%的精力用来维护20%的高价值用户,黑金+铂金+黄金会员占比18%)

Step7:怎么确认生长值以及分层设定是否合理?

讲真话,会员体系搭建的初期大部分都处于摸石头过河的阶段,我们没必要给运营太大压力:有必要一开始就设置出一个十分完善的会员体系。会员体系的权重和参数这些因素是有必要跟着事务的实践开展进行迭代的。

可是当一套会员体系初具规模时,我们是可以先反推下它的合理性的,比如:用户分层是否合理、达到更高的会员等级关于用户的难易程度是否合理。一般,我会再依据现有的分层测算下“Step5”中的权重因素的实践完成状况。

仍以A平台为例,我分用户段统计了各个权重的完成率,状况如下:

(数据均为模仿数据,仅供参考模型)

Step8:平台任一用户达到最高级级需要多久?

终究一步就是:“数据猜测”了,step7在反推权重与分值制定的合理性,step8则在反推分层之间的合理性,也就是不同层级之间的跨越难度的合理性。

这里仅以用户从“普通-钻石”完成层级跨度所需的时间,当然,为了保障会员体系的合理性,假如运营精力和时间足够,可不同层级之间的跨度时间都充沛核算。

仍以平台A为例,用户从普通到钻石需要多久?

假设A:用户A,参加平台上所有的项目。

基础使命得分:注册+登录+签到+个人中心设置=2017生长值; 基础功用得分:绑定1个银行信用卡+1个运营商+1个航空账户+兑分=11200生长值; 核心事务得分:抽奖+引荐礼+商城购物+H5游戏+红包+积分充值+其他加分使命=47710生长值。

用户每天最多可取得6万+生长值,可得青铜级别,需要约e1天,可达到钻石级别。

假设B:用户B,有所选择参加平台上的项目。

基础使命得分:注册+登录+签到+个人中心设置=2017生长值; 基础功用得分:绑定1个银行信用卡+1个运营商+1个航空账户+兑入5000分=6200生长值; 核心事务得分:抽奖+商城购物+红包+积分充值+其他加分使命=8610生长值。

用户每天可取得1.6万生长值,可得青铜级别,需e2天,可达到钻石级别。

假设C:用户C,最低限度参加平台上的项目:

基础使命得分:注册+登录+签到+个人中心设置=2017生长值; 基础功用得分:绑定1个银行信用卡+1个运营商+1个航空账户+兑入1000分=2200生长值; 核心事务得分:抽奖+红包+其他加分使命=1210生长值。

用户每天可取得5427生长值,需e3天,可达到钻石级别。

好啦,关于“会员体系”中得“生长值” “会员分层”先说到这儿了,后期还会再开篇讲述“会员体系”中的权益分层、促进行权等内容,期待我们的交流。

 

作者:老张,非专业码农,只是一条运营老狗,文字糙,理不糙,欢迎交流

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题图来自Unsplash,基于CC0协议


生长值一般分为不会过期不断累积的和有有用期限会过期2种。一般来说生长值不会主动耗费,主要是通过过期来完成用户层级的升降。积分体系是用户可以累积和主动耗费的。


感觉作者,把生长体系 跟 积分体系稠浊了,生长值是不能被主动耗费的,代表着用户的消费活跃的堆集。积分才干充当虚拟钱银去使用的呢


像淘宝的“顽皮值”,京东的“京豆”等,我们都可以称 之为“生长值”。

纠正个问题,和淘宝的顽皮值对等的应该是,京享值,不是京豆,京豆=积分,应该是激励体系,而京享值是等级体系类似生长值。
感觉您对淘宝的顽皮值和京享值的逻辑定位不清楚。
个人建议,不一定正确。


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