互联网经营终极三问
本文摘要:互联网运营的“终极三问”:互联网运营是什么?从哪里来?往何处去?假如身为运营,相信你也一定疑惑过这三个问题。哲学上有经典的人生终极三问:我是谁?我从哪里来?我往何处去?互联网运营相同也有着“终极三问”:互联网运营是什么?从哪里来?往何处去?

互联网运营的“终极三问”:互联网运营是什么?从哪里来?往何处去?假如身为运营,相信你也一定疑惑过这三个问题。

哲学上有经典的人生终极三问:我是谁?我从哪里来?我往何处去?互联网运营相同也有着“终极三问”:互联网运营是什么?从哪里来?往何处去?关于这三个问题,很多人在问,也有很多人在说,但毕竟议论纷纷无所适从,本文也权且作为一次新的尝试。

一、源起-从哪里来?

互联网运营的诞生,和互联网行业的开展密不可分。在答复“互联网运营是什么”之前,我们要先了解它的以前,看看“运营”究竟是怎么从互联网行业里“蹦”出来的。

1. PC互联网时代诞生第一批的“运营”人

1994年,中国正式全功用接入国际互联网(Inter),中国PC互联网时代正式开启。随后几年,国内集中涌现一批门户网站和BBS论坛,1998年-2000年中国互联网迎来了飞速开展的“PC互联网盈利迸发期”。

如图1所示,1998年-2000年中国的网民数呈现迸发增加态势,年均增加率高达231%。2000年时,新浪、网易、纷繁在纳斯达克挂牌上市,三大门户网成了那个时代最耀眼的一 批互联网企业。除此之外,当今互联网行业头部的腾讯、阿里巴巴、百度、京东、携程等多家企业,也都集中在1998年-2000年这一时间段创建。

图1数据来历:中国互联网络信息中心(CNNIC)历年互联网陈述

从“门户网站时代”开始,各大门户网站和BBS论坛的网络修改、BBS管理员开始从事一些内容和用户运营相关的工作,这可以看做是最早的一批互联网“运营”人。但那时“运营”这一工种的称谓还没有构成,一直要到2004年左右,新浪、网易等互联网公司中的“修改”开始被称作“内容运营’,而各大BBS论坛里的“社区运营”的叫法也开始普及起来。这时候,“运营”才作为一个独立的互联网工种正式进入人们的视野。

从图1可以看出,2004年-2005年正是PC互联网增加的低谷期,这个时间点上给“运营”正名,一定程度上说明行业开始注重起“运营”在“维系用户和拉动用户增加”方面的作用,人们发现很难再用“修改”或“管理员”去称号这样的一群人,便爽性用这群人正在做的“运营”这个动作来界说这个岗位,并很快得到了行业共识。但和产品主管岗位诞生之初一样,行业前期时人们对“运营”定位和鸿沟的知道尚处于一片混沌之中。

2. “运营”岗位不断增多,“运营”画像越发明晰

2007-2009年,得益于智能手机市场及我国乡村区域手机网民的微弱增加,中国互联网行业又迎来了“移动互联网盈利迸发期”。

如图1所示,2007年我国的手机网民年度增加率飙升至215.29%,手机网民在整体网民中的浸透率也逐年提高。从2007年开始,中国互联网的主战场逐步从PC端切换到了移动端。很多PC互联网时代的明星产品,摇身一变成了手机里的各类app,比如QQ、淘宝、百度查找、携程游览app,同时也不断涌现出一系列诸如微信、今天头条、抖音、饿了么、滴滴出行、摩拜单车等习气移动互联网场景和运营模式的新产品。

但不论是PC互联网,仍是移动互联网,所有的互联网产品都是在技能赋能的基础上,通过产品“链接”人与世界从而抓住和满足用户的“需求”,这是互联网行业的一大开展脉络。“链接”是手法和方式,满足用户“需求”才是起点和落脚点。如图2所示,互联网大体可划分为以下六大链接类型,分别通过链接人与信息、人、商品、设备、效劳、财富,从而满足用户多样化的需求:

跟着这些产品形状的不断增多,不断有新的运营岗位应运而生,以习气行业的开展需要。

比如,跟着电商、网游产品崛起而诞生的类目运营、行业运营、游戏运营;跟着旅游出行产品发生的商旅运营、酒店运营、网约车平台运营;跟着微信大众号、微博、今天头条等而兴起的新媒体运营;跟着美团、饿了么呈现的商务运营、店肆运营;跟着抖音、快手、斗鱼等产品走红的直播运营、主播运营,等等。如图3所示,各个“运营”工种的一些代表性公司及产品如下:

跟着各类运营岗位的兴起和开展,运营人的“画像”愈来愈明晰,“运营”的定位和鸿沟也愈来愈立体和饱满。运营的工作,从散落单点式散布的工作内容,逐渐串联成了“拉新、促活、留存”的一条线,再逐步晋级到了“获取用户、激活用户、提高留存、营收变现、裂变传达”的全生命周期运营闭环。

因商业模式的差异,不同公司不同事务线运营岗所重视的指标各不相同,但聚焦到北极星指标,我们无非重视的就是用户、资金2个核心维度。运营工种越分越细,但概括起来主要就是用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营这几个大的方向。

二、界定-是什么? 1. “运营”一词释义

知道了“互联网运营”从哪里来之后,那么,我们再尝试界说“运营”究竟是什么?

首要,我们先看看“运营”的词义拆解。如图4所示,在汉语词典里,“运营”作为动词,解释为:“动词,【车船等】运转和营业”。“运转”的释义里有“运转”之义,“营业”的释义里有“运营事务”之义。在英汉词典里,“运营”的同义词是“operate”,转译为汉语就是“运转、工作、操作、控制、使运转”。再结合互联网语境来看,“互联网运营”中的“运营”主要是借用了其词义中的“运转、运营”之义。

2. “运营主管”与“产品主管”的关系

互联网运营和产品主管一样,都是因互联网产品大开展而发生的岗位,两者的核心工作也都是围绕着“产品”来打开,在互联网商业模式运转中,都承当着资源整合的人物。业内一直有人说,产品是爸爸,负责“生孩子”;运营是妈妈,负责“养孩子”。但在笔者看来,产品是爸爸,负责“造孩子”;开发是妈妈,负责把孩子“生”出来;而运营则是生意人,是孩子成名的“推手”。产品、开发、运营这三个人物,正好组成了互联网的“铁三角”闭环。

商业模式的三个根本问题是:发明价值、传递价值、获取价值,产品和运营的分工大体也围绕这三大问题打开。如图5所示,产品主管主要是围绕产品“诞生”的前置环节去整合公司资源,推进开发团队一同顺畅把产品从0到1地“造”出来,工作的重心在发明价值;而运营主管主要是围绕产品“诞生”的后置环节去整合公司资源,把产品推向市场,让用户“用”起来,在满足用户需求的基础上,让产品从1到100,其工作的重心在协助公司传递价值和获取价值。

3. 给“运营”下界说

再明确一下,互联网公司所设置的运营管理部中的“运营”,属于工商管理学科下企业运营管理的领域,不是本文要评论的“互联网运营”。本文要界说的“运营”,即指与互联网产品商业模式运转亲近相关的“产品运营”。对此,之前已有多位行业专家下过界说,笔者较认同的是黄有璨在《运营之光2.0》中的界说:

“运营”这样一个概念,应当是大于“营销、策划、案牍、修改、传达、用户管理……”这些概念的加总的,因为上面我的提到的这些,都只是一种详细的运营手法罢了。

所谓运营,其实就是为了协助产品与用户之间更好地建立关系,以及更好地维系住这种关系,我们所需要使用的一切干涉手法。

综合上文,在此笔者也尝试给“运营”一个新的界说:

所谓运营,即指互联网产品商业模式中,协助产品与用户完成“链接”,满足用户需求的同时,不断向用户传递产品价值,以及不断从用户处获取价值的,一切运转和运营的手法。同时,运营也被用来指代从事这一工作的从业者。

三、未来-往何处去?

在明确了“互联网运营”是什么、从哪里来之后,我们再看看它往何处去。概括来说,主要是“精密化”和“全栈化”两个开展方向:

1. 由浅入深-精密化

首要,跟着互联网行业的继续开展,运营岗位的第一个开展方向是进一步细分和专业化。比如,跟着互联网流量盈利的消退,互联网公司逐渐注重起对增加环节的运营,纷繁新设立了专门的增加运营岗位;跟着区块链崛起,逐渐兴起了海外市场运营、区块链社区运营;跟着人工智能产业的开展,诞生了AI运营/AI机器人训练师等专业化的细分运营岗。

其次,某一个详细的运营岗位的工作也会愈来愈精密和智能化。比如,跟着大数据和人工智能的开展,产品运营可以通过AI算法等手法及策略,更精密地去抓住每个用户的个性化需求。近年智能引荐在互联网行业的广泛应用就是一个佐证,通过火类、聚类、关联等多种算法,产品运营可以“量身定制”每个用户的转化策略,将用户最需要最感爱好的内容、活动、功用等第一时间主动引荐给他,并与用户发生更即时更深化的互动。这在“解放”运营双手的同时,大大提高了事务运营转化率及用户体验。

2. 从点到面-全栈化

跟着互联网技能和市场日趋成熟,产品端立异的空间逐渐缩小,技能和产品同质化将是互联网未来开展的一个常态。互联网商业模式中,运营部门传递价值和获取价值的重要性愈来愈高,“运营为王”的大运营时代悄然到来,这同时对运营部门提出了更高的要求,即运营岗位的第二个开展方向:全栈化运营。

全栈化运营,其实不是前期运营人员那样什么都做的“打杂”,而是强调综合能力基础之上的“架构”和“操盘”能力。首要,全栈化运营要是个多面手,在把握用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营等多项运营能力的基础上举一反三,打通各个运营模块的鸿沟。其次,还要提高产品设计、数据分析、创意策划、外交交流、市场营销、项目管理、团队管理等多方面的综合能力。此外,全栈化运营还需熟悉产品、开发、设计、市场、客服等多个部门之间的分工和合作机制,明晰地舆解本公司本行业商业模式运转的内涵逻辑。

最终,全栈化运营最重要的任务在于架构起基于平台用户、基于公司事务模式的全流程运营体系,像“操盘手”一样去通盘考虑事务策略,整合分配好事务线上的各个资源,从而促进公司商业模式的顺畅运转,不断提高转化的功率和效果,驱动事务大盘的继续增加。

以上,就是笔者对互联网运营“终极三问”的了解,期望对您有所启发和一致。

 

作者:云洲,大众号:云洲说(yunzhoushuo),互金产品运营专家,上海、杭州6年行业经历。

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