案例:使用数据分析,增长要害指标
本文摘要:笔者复盘了一个付费事务,从发现问题,到找到要害点,终究解决问题。分享给我们,期望可以对同学们有协助~最近在跟进一个关于小商家付费的事务,现在处于前期铺垫阶段,期望通过前期运营,提高之后的付费商家数量,以此拉高平台的收入。这篇文章是对自己关于

笔者复盘了一个付费事务,从发现问题,到找到要害点,终究解决问题。分享给我们,期望可以对同学们有协助~

最近在跟进一个关于小商家付费的事务,现在处于前期铺垫阶段,期望通过前期运营,提高之后的付费商家数量,以此拉高平台的收入。

这篇文章是对自己关于本事务提高数据指标的一个复盘。

一、项目布景及说明

针对平台上的已认证室内设计师开展收费事务,前期需要添加设计师对平台的依赖程度,让他们得到优点,促进后期付费意愿。

二、界说事务要害指标

怎么界说本事务的考察指标,其实首要要知道事务的方针,再层层拆解。

针对这个事务,方针清楚明了,是做大整个设计师付费的数量。那么重要的是,我们要知道设计师为何要付费给平台,付费认证可以给他带来了什么优点。

梳理了一下,设计师在平台上期望得到的优点有这些,可是最核心的一个,或者是抵挡费刺激最大的一个,是取得出售线索,即取得有装修需求的用户的资料和咨询(同时我们也规则了只有已认证的设计师才干被咨询)。

因此,去界说事务指标时,应该优先去界说跟咨询设计师功用相关的数据。

鉴于装修咨询设计师不是十分高频的行为,所以暂定时间区间以月为单位统计。除了有必要要留心的客观肯定数量和咨询功用浸透率,还有必要要界说好本事务的要害数据,就是当设计师达到这个数据时,抵挡费意愿刺激最大。

通过调研竞品的相同事务数据、对平台内部分设计师进行访谈及对平台上较为活跃的设计师咨询数据的抽查,最终我们界说每个月有4次咨询(均每周1次)或以上的设计师占设计师整体比率,为一个本事务的要害数据。

(因为触及保密,故对数据进行了遮盖,且数据均有所调整)

三、通过数据,发现导致指标无法提高的影响因素

界说了要害数据指标和一些必要的客观数据,接下来的方针就是怎么提高数据。比照了几个月的数据,我们发现了一些显著的数据特征。

1. 数据整体状况 每个月有4次咨询(均每周1次)或以上的设计师占整体比率动摇不大; 契合要害数据指标要求的设计师人数只占整体设计师人数的10.5%~11%。 2. 流量较为集中状况单独说明 咨询数量排名较前的设计师每个月重复率较大; 咨询数量排名较前(指咨询人数排名前X位)的设计师取得的咨询用户数占整体咨询用户数的45%,但这些设计师的人数只占整体认证设计师人数的5%;。 取得了咨询用户的设计师,整体咨询数量南北极分化较为严峻,头部和尾部相差较大。

既然我们最终的方针,是提高契合要害指标要求的设计师人数,除了邀约更多设计师进驻平台这个方法外,现阶段,我们还需要提高契合数据要求的设计师比率。

在基数不变的状况下,怎么让设计师被咨询的比率变高,此时,面对流量集中的数据趋势,很天然就想到,能否让流量打散,散布更均匀。

以上发现问题及发生解决思路的步骤,可以简要概括为:查看数据,观察特征 定位出数据反映的问题 结合数据反映的问题和方针,考虑解决方案。

四、解决方案

开始得出需要打散流量的方案,就下来,我们需要看看方案是否可行。

我们进一步对咨询数量排名较前的设计师进行了分析,包括了查看设计师的档案及抽查一些咨询对话的状况。很快,我们发现了问题地点,咨询数量较前的设计师有以下特征:

提供效劳的地域规模填写了较多城市,所以全国各地的用户在找设计师咨询时,都会碰到他,导致他能收获较多咨询人数; 咨询的对话多达30%~40%没有回复用户,其间未回复的对话,多是用户的地点地跟设计师地点地(指设计师常驻地)不一样,但也射中了设计师提供的多个效劳区域的其间一个,这说明并不是所有多区域效劳的设计师真的有能力效劳多地用户。

分析咨询数量排名较前的设计师状况后,可以发现流量打散方案可行。不只从设计师的角度,从用户的角度看,也是十分有优点,真正让效劳本地的设计师可以效劳本地用户,从而让用户得到更好的效劳;同时提高用户和设计师的价值。

接下来,我们合作运营,出台了针对提供很多效劳区域的设计师的政策,需要让他们的效劳区域事实,让设计师限时整改。未能限时整改的,则强制修正资料,将其效劳区域定为事务所地点地。

整改后,契合要害指标要求的设计师人数只占整体设计师人数的从本来的10.5%上升到23.6%,有显著提高!

后续,我们会再进一步针对数据反映的其他状况继续优化要害指标。

 

本文由 @摇滚比卡丘 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。