社群裂变落空,我的3点教导
本文摘要:社群裂变远远没有看上去那么简略,只有你真正上手操作了,才会发现其间的关窍。本文作者对自己运营的一场社群裂变活动进行了复盘,总结了3点失败教训,与我们分享。复盘2019,互联网运营界又火了一个概念“私域流量”,什么自主具有、自在控制、免费安稳、屡

社群裂变远远没有看上去那么简略,只有你真正上手操作了,才会发现其间的关窍。本文作者对自己运营的一场社群裂变活动进行了复盘,总结了3点失败教训,与我们分享。

复盘2019,互联网运营界又火了一个概念“私域流量”,什么自主具有、自在控制、免费安稳、屡次使用重复触达,等等。扒开富丽的外衣,无非也是新瓶装旧酒。说白了这些逻辑展示不就是社群吗?估计从在线社交诞生那一天起,私域流量就有了,现在被人包装从新着重提起,估计又要来收割智商税了吧。

最近两年,互联网行业大浪淘沙,日夜之间,牌桌上新人变旧人。新进者众,筛选者更甚。投资者愈来愈加的理性,流量本钱也愈来愈高,这也使早年辉煌过的低本钱社群运营又火了一把。

其实社群运营这些年一直很火,只是不再风暴中心,重视者少,偏显落寞。比如各个日子社区的群聊,快递接收点的群聊,卖生果小店的群聊 相信我们多多极少都进过这样的微信群,在线下这种围绕特定区域效劳的社群都对错常活跃的。

近期也通过社群裂变来进行app拉新,曾想只需政策优惠,这么没技能含量的推广方式,不愁没有用户,成果活动搞出来后,啪啪打脸,痛定思痛,总结出以下失败的三点经历,期望对我们有协助。

第一:裂变执行过程当中的方针变向。

先来说下我们这次裂变活动的相关布景,为了防止广告嫌疑,产品就不说了。

推广区域:北京; 人群:喜好看剧场人群; 优惠:免费剧场票(脱口秀,相声)。

因为产品刚刚上线,推广来说仍是比较豪宕,提供了价值百元以上的剧场免费观看门票,所谓千金买马骨,这也是我们社群裂变活动可以轻松拿下的自信来历,可成果来说却不随人愿。下边简略说说。

裂变的方式迥然不同,最终都是约请老友,我们可以看下下图的流程图。

用户从进群后,发生的各个行为,包括问询,分享,领票等都做了详细规划,这一点上可以说是及格分,没有大的问题。

这里插一句启动用户的来历,做社群,身边能使用的资源当然要悉数应用,包括员工本身的朋友圈,微信群。因为这个活动送出的上真金白银,套路不多,所以很多员工仍是很乐意分享的。然后通过其他渠道,包括qq群,贴吧,知乎等等都有应用。

我们在豆瓣上发布了同城的活动,一天审核通过,活动信息可以留下相关微信号等信息,作为推广渠道仍是适当不错的,因为豆瓣人群的精准度仍是十分高的。另外在知乎上,通过本地要害字的信息发布,也能够吸引一些人。只是这些通过内容吸引人的方式,略微有点慢罢了。

通过以上方式,当天根本堆集了将近100人的社群,然后通过活动案牍和海报进行裂变推广,前期要求活动分享朋友圈,并约请三个老友进群下载我们的app,就能够领到票。相对来说仍是十分简略的,前期也有不断的新人加入。

可是一段时间后,根本增加就现已停滞,被约请进来的人,大多也没有分享的意愿。这也许是大佬们说的圈层限制,产品天然增加到一定阶段就会停滞。遐想当年微信日活现已过5亿,微信红包这么天然的产品,也只能增加到458万,然后一直维持这个数据7个月。终究在春晚投广告才迸发。社群营销大约也是这样的属性,此时就需要更多的外力来促进裂变。

为此,社群运营人员加大了优惠政策的宣传,耳濡目染的把活动搞成了为了送票而送票,当然这里也不扫除运营人员有kpi查核的原因,过度的重视的手法,而疏忽的方针。最终把活动搞成了为了送票,趁便为app拉新,舍本求末。

这样的过错相信很多做过活动的人都感同身受,直白的说是从上至下,顶层设计对核心方针的要求弱化了,相关运营人员的领导也没有对部属继续灌输这种概念,导致活动变了味道。

第二:活动现场杂乱性预估不足。

没有任何一场活动是依照规划来执行的,这句话一点不假。现场虽然以用户为中心做了进行了各种准备,包括指示,引导,领票环节设置等等,但仍是各种状况频发。

比如用户都是扎堆取票,因为发放票的工作人员需要核对身份手机和手机是否装置注册了我们的产品,所以相对时间就比较长,应对人群着急出场的情绪就需要我们独立出来一个工作人员。

还要一点,中国人呢,真的喜欢扎堆。看到有人排队,围观的人愈来愈多,问询缘由。这样我们又需要独立出来人员来解释我们的活动,为了现场拉新,局面一度还十分热烈,因为只有一个展板,没有印刷相应的活动宣传页,这就使我们现场的工作人员有些从容不迫。对现场状况预估不足,使得用户体验感就比较差。

回头来看,有十分多的点可以优化,提高功率。比如现场可以印制简略的流程单页,对用户进行预先提示装置我们的app。还有提前对取票的用户进行告诉时,进行相应提示,让用户组织时间提前到场等等。

最致命的一点,是用户凭票出场时,因为是和剧场的合作票,剧场人员在出场疏通时进行了差异对待,让我们的用户后出场。

这个操作对我们用户来说伤害是巨大的,虽然我们算是一个新的产品,谈什么品效肯定是扯淡,可是从用户的角度来看,这个一个小小的不同也许用户永久的会把我们打入冷宫,不再使用。

好在现场也及时进行了交流解决了问题。这个问题属于前期交流不完善导致的,但用户对我们的第一次体验就不及格,往后想让用户继续应用或者参加我们的活动更会难上加难。

第三:产品完善不行就匆忙裂变推广。

活动搞的很热烈,所有的活动听员也忙来忙去支付了很多,我们都很快乐,但终究做kpt复盘,却发现产品的日活数据增加远不如预期,这除了上边说的活动方针导向问题外,还有2点值得反思。

1. 精准的用户渠道

有时分一个产品的调性其实不是由产品抉择的,而是由产品所吸引的用户抉择的。以面铺开,大面积的去拉人进行社群裂变,肯定可以筛选出精准的用户,可是大部分用户仍是冲着实惠和活动政策来的,根本都是一次性交易,这些用户也不是所谓的精准用户。

所以用户裂变,种子用户的调性对错常重要的,产品裂变其实不像那种抢手裂变。抢手具有天然的传达属性,而产品没有。所以精准种子用户筛选是首要要明确的重点工作。

比如我们操作下来,豆瓣用户的质量和一些朋友圈大佬约请的质量是相比照较高的,后续这些渠道就能够扩大来做。另外精准的kol对错常能带量的,后续可以重点维护好此类用户,来滋长产品拉新。

2. 产品完善性不足

活动完毕后,怎样让活动用户留存是首要要考虑的问题,对我们而言,不可能一直用送票的活动来维系用户,本钱太高了,要害仍是在于产品的吸引力。就像梁宁老师说的,做产品就像种草,怎么让一头羊来了之后不走,还能带来更多的羊,慢慢构成了羊群,有了领头羊,狼等等,构成一个生态。

相对我们,产品其实不完善,比如活动完毕后可以在app给新用户一个简略的问卷,来对用户进行简略的评测,分类,并依据爱好定向推送用户感爱好的栏目等等,吸引用户留存。

通过一次裂变活动,就可以完成产品迸发,其实很难。社群的玩法也是有不断的精进过程,用户其实愈来愈聪明,通过真金白银的优惠政策确实短时间确实能够让产品火一把,可是这种完全没有壁垒的方法,你玩的起,他人照样玩得起,被人用相同的方式就能够把你的用户拉走。

裂变只是运营体系中一个小小的分支,要想产品继续增加,需要多方面的运营体系来支撑。期望我们有所收获吧。

 

本文由 @仝立宇 原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。


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