怎么从0初步搭建开发者社区经营策略?
本文摘要:本文作者从用户画像出发,结合用户分层、以及社区运营层面,一同评论了:“怎么从0开始搭建开发者社区运营策略?”跟着Mar-tech等技能飞速开展,ToB营销相较以往发生了翻天覆地的变化。相较于短平快的直接BD手法,建立长时间关系营销方案、拉长客户关系生命周

本文作者从用户画像出发,结合用户分层、以及社区运营层面,一同评论了:“怎么从0开始搭建开发者社区运营策略?”

跟着Mar-tech等技能飞速开展,ToB营销相较以往发生了翻天覆地的变化。相较于短平快的直接BD手法,建立长时间关系营销方案、拉长客户关系生命周期现已成为可执行、可继续、相对低本钱的营销策略。与此同时,因为客户关系生命周期的拉长,这也开始要求在营销过程当中对不同用户群体都能提供对应价值。

开发者作为互联网企业中不可或缺的重要群体,一直是ToB厂商(比如PaaS、IaaS)所重视的重点。那今天来说一说假如将开发者社区作为产品进行运营,我们究竟该怎么做(部分内容将以云原生作为示例)。

一、开发者画像

因为使用相关技能产品或效劳的企业用户,大多具有企业属性且内部包括多个人物属性。想要构建完好开发者用户画像,就需要对决策链上所有相关人物进行调研。因此,调研需要包括行业属性、企业属性、人物属性这几个主要维度:

行业属性:如不同行业的市场结构、运作模式/规律。通过行业特征,了解行业现状和开展趋势;以云核算举例,银行业的上云需求一定会比房地产更强,且需求更严苛 、预算更足够。 企业属性:如企业规模、收入规模、活跃用户、使用评价等。通过企业特征,了解方针开发者的事务需求现状与企业开展的痛点; 人物属性:如决策者(CIO、CTO)、中心层(技能专家、研发总监)使用者(一线员工),决策者、中心层、使用者重视点和需求存在很大差异,明确其间的分水岭; 个人属性:如年纪、技能等需求,更多是关于马斯洛理论上层相关的问题。

这里我们能够使用两种调研手法:

定性分析:通过访谈、问卷等方式,结合行业研讨陈述、过往经历等手法,发掘开发者用户的行为动机、需求、变化规律; 定量分析:基于已稀有据与行业Benchmark的研讨,对开发者用户进行各项指标、特性、彼此关系的比照与分析。

在实践操作过程当中,于小规模核心高贡献用户进行访谈。于大规模普通用户通过调查询卷形式完成调研。在一度猛如虎的操作后,我们可以勾勒一个相对完好的用户画像。通过标红的Key Messagge,我们可以看到相对清楚、强烈的开发者用户特征(这里引用CSDN的陈述,来做一个示意)。

(1)互联网、软件、IT制造三个技能领域涵盖了国内84%以上开发者

30岁以下开发者人数占比超8成,全国近半数开发者工作在一线城市; 61.6%的开发者从业年限在1-5年,从业年限在1年以内的占到18.3%; 66%开发者具有本科学历,12%开发者具有硕士或以上学历。

(2)开发者学习热心高涨,近6成开发者每周学习6小时以上;

5成开发者通过自学,31%承受了软件开发在职培训 ; 37%开发者情愿付费学习; 7成的开发者参加培训的预算来自个人。

(3)6成开发者在使用Java言语,近5成开发者近期最想学Python言语

开发者的云/容器使用率仅15%,超6成开发者在使用Notepad++文本修改器; 34%的开发者用容器进行开发,基于云上/阅读器IDE进行软件开发方面,遍及看启动速度快,操作便当性和桌面版IDE可以媲美。

(4)Apache项目和Linux是开发者较为喜欢的开源项目

68%的开发者触摸开源的时间在2-5年; 半数开发者很少参加开源项意图开发、维护、运营和社区开展等,全职参加仅7%; 超过6成开发者未从开源项目获取收入; 77%开发者每周在开源上投入不超过5小时。

从上述描述,我们总结可以看到开发者群体的行业、地域属性相对集中且遍及学历、认知较高;学习愿望很强且有一定参加活动的爱好。虽然会参加社区或者开源项目,可是并没有赚到钱。

二、开发者社区定位

在明确我们的开发者用户画像、产品后,我们期望建立一个开发者社区来作为载体,完成用户的转化与留存。那么,开发者社区是什么,需要什么?

2.1 什么是开发者社区

关于开发者社区,我们是这样界说的:「连接厂商与开发者,围绕对某种技能的共性需求,通过两边发生内容构成互动的(线上/线下)商业价值孵化平台」。所以,我们可以抓住其间的几个重点:

(1)对某类技能的共性需求

结合前面的开发者画像,我们可以看到针对特定产品或者技能领域,开发者会有强烈的愿望期望深化学习某类技能、产品或解决详细工作过程当中某产品的使用难题。

比如开发者想要通过云原生社区了解DevOps 相关的主动化发布管道、CI东西以及怎么完成开发、运维协同合作。那么,他就会选择对应的垂直开发者社区进行查找相关资料。

(2)两边发生内容

社区的基础是内容,内容类别抉择了社区氛围与运营调性。在构建完好结构化内容后,结合用户和平台属性,引荐分发相应内容,完成内容对用户的触达。

用户在PGC基础上完成UGC,构成完好内容产出闭环。从而完成「厂商+忠诚用户丰厚基础内容,普通用户通过内容发生评论、转发参加互动,厂商+内容监督者通过审核平台内容,维持社群次序,增强社区归属感」,使得不同人物都能通过内容与社区发生互动。

比如阿里云原生开发者社区提供了完善的云原生技能公开课,协助用户了解云原生常识。用户获取常识的同时可以结合课程打开评论或分享自己的最佳实践,与同业者发生互动。

(3)互动

用户在社区内发生的UGC、评论、转发等互动行为,都具备着可量化、可商机培育的价值。通过互动频率、互动质量评价用户粘性,也进一步验证社区搭建的核心意图是否与开发者需求相契合。

通过内容互动引导完成开发者完成「认知 用户 客户」的人物转化,并添加开发者对社区依赖。借助场景化社交,让用户间构成相对稳固的社交链。比如对热门技能话题的评论各种形式的 Meet-up,出色贡献者奖励公示、贡献排行榜、赋予大使头衔等等。

(4)商业价值孵化

ToB厂商做了很多事情,虽然会强调推进行业技能开展,但其实核心意图一直是卖货挣钱,开发者社区其实也是手法之一。使用用户对社区及内容的认可,完成商机线索的获取与孵化乃至是售后客户的Upsell。

但ToB技能类产品存在商机培育周期过长、决策链条过长等问题,所以一般社区运营更多的会寻求社区活跃、产品使用活跃等运营指标,其实不会查核直接的线索数量或者商机金额。

2.2 开发者社区运营意图

在罗列所需资源前,我们需要明确社区的运营意图。这样才干更好的去协调公司表里部资源,常见意图主要涵盖两个维度:产品层面、营销层面,详细包括以下几个方面:

产品品牌传达:提高厂商品牌在开发者群体中的认知度、美誉度,完成技能、产品普及; 建立用户流量池:为产品拉新、转化提供流量池,为产品测试、市场反馈提供载体支撑; 商业价值孵化:完成从认知到使用用户到付费客户的转化; 产品效劳:代替传统协助文档、工单体系,下降售后效劳本钱,提高售前效劳体验; 建立社区生态:优化技能、齐备场景、整合资源,通过外部开发者完善厂商现有产品; 学习平台:作为技能布道者,协助更多大众认知深化了解、学习相关技能领域。

其实可以看到,营销层面的多个方针是完好漏斗,因此这也要求了我们在运营过程当中对不同环节、决策链上不同人物都要提供对应内容,从而发生互动。那么用户我们该怎么分层呢?

2.3 开发者社区用户分群

在明确意图后,那我们运营的人群是谁呢?决策链上各个人物关于商业价值孵化又有什么意义呢?

决策层:企业CTO/CIO,信息化VP等技能产品采买决策人; 定见首领(KOL):行业技能大牛,其观念对其他开发者乃至决策层有较大影响,如各类协会大佬、技能社区活跃专家、系列课程讲师、基金会大使、某领域布道师; 选型者、评价者:企业中的技能/研发/运维总监、体系架构师等对产品选型具有评价权、引荐权的用户群体; 一线使用者:资深程序员、产品采买后的直接使用者; 大众认知:普通开发者,听闻过相关产品、技能,有爱好了解相关领域。

关于日常运营而言,商业价值跟着上文介绍顺序而逐渐下降。我们期望通过各种大型活动将事务价值信息和品牌力精准传递给决策层,影响决策层决策。关于定见首领,期望可以协助我们有用掩盖传统媒体渠道所无法触达的相关受众,并交融更多外部观念。关于定见首领,虽然BD难度相对较大,但合作价值巨大。

选型者、评价者、一线使用者,商业价值居中且基数巨大,相对上述两类受众的触达与转化本钱较低,也是社区的重要流量来历。大众认知作为外部流量基数,抉择了我们社区未来的体量天花板。

前面我们描述了厂商关于开发者社区的意图,那么关于用户的实践价值呢,可以概括为:

解决事务中的实践产品使用问题; 取得培育技能技能、探究新技能时机; 取得与不同公司技能专家合作评论时机; 在未来工作面试中,借助社区贡献者身份进行背书; 物质奖励。 我们在前面提到开发者社区是厂商与开发者围绕着产品、技能需求发生内容互动的平台,也讲到厂商与开发者用户的各自诉求,所以我们需要协调厂商以下内部资源支撑。 2.4 开发者社区需要哪些支撑

俗语说,有人的捧个人场,有钱的捧个钱场。基于我们前面罗列的厂商与开发者两边诉求,所以需要跟老板索要人员、内容、资金三方面的支撑,才干有用开展运营工作。

(1)人员支撑

基础支撑:社区平面设计师、前端开发工程师,支撑日常活动; 社区运营:线上/线下活动落地执行人员,线上内容渠道分发执行人员; 社区答疑:结合社区活跃度与体量,设置1-2名长时间技能支撑(TS),答复社区内常见技能问题; 技能布道:3-5名技能专家不守时活动支撑,包括但不限于培训讲师、沙龙嘉宾,CTO/CIO 不守时的大型活动、大型活动的站台支撑。 产品带货:方针行业的行业解决方案专家结合出售节奏的活动支撑,包括但不限于培训讲师、沙龙嘉宾。

(2)内容支撑

技能文档:产品使用文档、技能文档; 场景案例:最佳实践、行业场景案例、行业解决方案; 学习资料:产品上手教程、技能原理学习; 问答内容:常见故障答疑、大咖问答; 技能认证:技能or厂商认证公开课; 开发东西:产品、上下游延展东西集合。

(3)资金支撑

常规扶持:包括对各种校园、中小企业、协会机构的产品、资金孵化支撑。 2.5 运营启动节奏

在明确人群、方针、资源后,结合产品研发节奏(技能产品主要就是开源),就能够开始制定相关方案。针对开源社区型产品,我们可以试着结合下述主要要害节点,开始准备运营方案(下面的流程图,腾讯云曾在某次分享中提到)。

梳理已有内部资源、用户调研成果陈述;制定运营启动方案与分工;

搭建内容排期、选题流程、出产架构,内容分发机制; 明确社区内开发者效劳呼应机制; 制定自有活动方案,制定活动SOP,准备、执行; 梳理外部渠道、上下游合作同伴、KOL方针人群,结合预算制定合作BD方案、落地方案表; 全运营流程数据跟踪,包括活跃度等产品层面指标、商机线索等事务层面指标。依据指标评价运营效果,复盘运营方案,进行渠道优化; 制定社区鼓励规则,培育社区内贡献者。 2.6 运营查核与评价

在跟老板索要完资源后,我们肯定要设定事务相关方针,来衡量我们所干事情的价值以及ROI。因此,从事务指标、社区运营指标、内容运营指标进行衡量:

事务指标:商机线索数量、时机金额、Up-sell金额; 社区运营指标:常规包括社区浸透率、新用户注册量、用户互动率、社区功用留存、社区用户留存、人均使用次数、人均登陆时长、活动报名等; 内容运营指标 :可能包括PGC数量、UGC数量、人均阅读篇数、文章点赞、评论、点赞评论、评论回复等。

在明确老板的北极星指标要求后,我们可以详细拆解长时间指标与短时间指标。并且依靠这些指标,更好地驱动我们制定详细运营方案。

2.7 开发者社区常见通病

放眼望去,开发者社区、开源社区十分的多,可是不论是厂商仍是第三方运营得十分好的却屈指可数,问题主要集中在:

软件基础设备缺乏适配,相关资源获取困难,缺乏开发测试环境,这个主要集中开源社区,厂商社区一般不会呈现; 开发东西不完善,开发、迁移、调优困难,这个主要因为厂商的产品矩阵形成的,一些东西的厂商可能存在竞争关系,但自研本钱又太高; 开发资料、文档匮乏,缺乏足够代码实例和模板,这个主要是厂商内部开源团队是否有足够的精力或者资源完成相关内容; 主导企业相对封闭,软硬件开源力度问题,这个主要因为行业竞争与产品战略; 开源内未完成商业孵化闭环,开发-发布-出售-效劳链条断裂,这个主要是小厂妄图开源却没想清楚商业价值的会遇到的多; 相关技能布道较少,难以取得解决问题的最佳实践; 生态内企业技能能力不行强,产品竞争力有限,无法满足客户事务需求。

那在明确我们已有资源、意图、用户画像、可能的坑,那么就能够开始细化运营策略。

三、开发者社区运营细则

Ok,在整理完用户画像、用户分层、社区运营意图、已有资源后,那我们来说说详细的运营,即「高层用户做价值,普通用户做口碑」。详细工作可以拆解为表里部两部分。

3.1 内部运营

(1)社区主站运营

作为开发者社区的运营主要承载体,在运营过程当中起到了重要作用,因为我们所有外部流量最终都将着陆于开发者社区主站,因此主站十分重要。

一般而言,我们选用PGC+UGC+PUGC+OGC的形式进行内容运营,确保内容的不断产出,并建立「内容采集 审核 结构化 – 推送 召回」的内容链路。并针对新老用户,分别明确运营的干涉程度和基础排序规则,在保证优质内容触达用户的条件下,引导用户完成对社区的探究。主要内容形式包括:

培训课程、认证; 使用文档、手册、案例、问答; 白皮书、图谱; 话题评论。

在确保内容运营后,明确社区形状是问答类(技能产品答疑)仍是阅读类(技能学习),内容强调人(专家、大咖)仍是强调内容。乃至需要明确阅读过程哪些互动形式需要进行强引导,相关页面是否要进行关联引荐。

这一过程,假如同领域有友商已在做相同的事情,可以将之作为参考资料;假如已经是抢先者或者探究者,则建议通过A/B Test去探究功用留存与价值,确定产品适宜的社区形状。

在搞定内容、根本主站运营后,我们还需要建立相关的用户会员体系,通过积分、等级、成就等形式明确用户生长途径,并在这一过程当中辅以现金、勋章等物质/精力激励引导用户。

(2)内容分发运营

这一部分根本属于常规操作,所有ToB厂商(比如PaaS、IaaS厂商)都十分的轻车熟路,毕竟ToB的玩法相对单一且无趣,一个全职带俩个实习生就完全可胜任 ,比如

专栏类:技能Blog、外部社区的专栏; 自媒体 :大众号、简书、头条号; 外部投稿:技能媒体投稿、社区投稿; 问答:知乎类大众社区问答、思否等专业社群问答 。

但值得说明的是,跟着内容开展,外部渠道十分容易让人目炫。在筛选渠道的过程当中,需要明确不同渠道的分发意图,是查找引擎收录仍是媒体权威性、仍是受众精准。比如,查找引擎收录我们会选择简书、知乎(虽然现在知乎收录权重掉了好多),权威媒体就选择InfoQ、CSDN、SF,受众精准就选择对应社区。

(3)社群运营

除去主站外,社群应该是我们运营开发者的最重要方式之一。但因为社群的即时性,导致它作为日常交流最为适宜,但其实不能作为内容记载与承载。在社群运营过程当中,我们可以依据开发者来历、评论话题、身份进行差异运营,比如:

各种开发者活动的现场活动群; 围绕某个话题(比如灵敏开发)进行交流的技能社群; 围绕某个开源项目日常运维的贡献群; 由企业CTO/CIO、信息化VP等技能产品采买决策人、各类协会大佬、技能社区活跃专家、系列课程讲师、基金会大使、某领域布道师构成的高端社群。

通常这里需要Wetool等等东西的协助社群运营人员进行群管理,在社群运营的相关内容会独立单写一篇,因为内容真实太多了。

(4)活动运营

假如说社群、主站都是开发者运营的常规操作,那么各类活动才是真正凝聚用户的有用手法。活动形式十分的多,比如:

线上调研、问答、测试,比如Hackerrank等; 线上课程直播、系列视频,系列课程十分多,比如阿里云与CNCF的云原生课程; 线上编程活动、线上实验室,比如阿里云的天池大赛、天池实验室; 产品内测优先资历; 线下Meet-up、专家问诊、开发者日; 线下Hackthon,安全厂商做线下24h的黑客马拉松相对多; 线下培训、认证,比如CNCF的各类认证; 线下技能大会,比如AWS summit、华为开发者大会。小公司参加大厂活动,包括但不限于展位、演讲、圆桌等等;土豪公司直接开自己的大会,比如青云Qingcloud的大会CIC大会。

(5)开源项目

开源项目主要集中在Github上的项目管理,这其间包括:

相关文档、代码提交规范的制定/发布; 开源团队对项意图守时维护; 与外部贡献者的互动/激励; 外部托管渠道的运营。 3.2 外部运营

假如说内部运营是留住用户,那么外部运营很大程度上是帮我们吸引用户。这里不做详细打开,仅简略描述,防止广告之嫌。

(1)技能类常识付费

(2)技能社区合作

综合技能类社区 垂直领域社区 IT类出版社

(3)非技能类社区

B站、抖音等年青化平台

(4)高端俱乐部社区

(5)机构、协会

信通院、CNCF等

(6)高校

四、竞品分析

在讲我们本身规划完成后 ,了解竞品的动态与玩法也相同重要。以云核算行业举例,腾讯云、阿里云、华为云在各自的开发者社群运营上,内容形式、社区意图都相对挨近,但在实践运营过程当中却有着纤细不同。

4.1 腾讯云

除去常规玩法外,腾讯云采纳了更多的ToC的社交玩法,比如:

线上课程打卡; 基金会支撑; 奖励支撑: 各技能社区及平台百万级流量推广; 不同价值云效劳器资源、域名效劳一年使用权; 线下技能大会及沙龙门票; 技能书本; 腾讯云社区生长值激励; 腾讯云周边礼物; 与开源项目大牛零间隔触摸; 腾讯云新品内测体验。 4.2 华为云

华为云则将重点放在我们前面提到的定见首领的运营。华为云KOL进行分等,包括mvp、云享专家,在这其间对应不同的权益。从而鼓励其对外发声,在掩盖方针人群的同时,也完成KOL背书的作用。

相对其他受众群体,我认为开发者是更加朴实的用户群体,他们是一群可以理性客观评价某项事物价值、交流方式直来直往、巴望荣誉与认可的“钢铁直男”(此处为褒义)。因此,在开发者运营过程当中不太需要当心机,而更需要协助他们解决实践的事务问题或者取得荣誉。

因此,也许关于开发者运营而言,坦诚相待就是最好的运营情绪。

PS.作为一个非纯粹开发者运营,把自有事务经历与开发者运营内容结合,原初衷是作为学习笔记应对某考试。仅做举一反三,如有纰漏,欢迎补刀。

 

作者:是小锅阿,大众号:市场狗

本文由 @是小锅阿 原创发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。