招聘人数：2

职位信息

1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；

2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；

3、相关社交平台/评论平台的维护；

4、完成上级领导交代的其他工作。

以下是更详细具体的职责，供参考：

一、售前服务

通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；

通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；

跟踪处理电子支票支付的订单；

二、售中服务

通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；

通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；

处理订单发货前出现的地址问题；

处理同步异常订单；

三、售后服务

通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；

处理顾客的退换货以及退款要求；

负责联系顾客解决退款失败订单；

四、相关平台的维护

负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息。

任职要求：

1、本科以上学历，德语四级以上，笔译口语均优；

2、服从上司的工作安排；

3、欢迎优秀应届生/实习生投递简历。

公司为您提供完善的个人发展平台，成功加入细刻您将享受:

1、上班时间：5天8小时制，1-9月份双休，10-12月份单双休轮休，旺季！你懂得！

2、弹性工作制：（9：00-18：00or10：00-19：00）避开拥挤的上班人潮，完美错开早晚高峰。

3、基本保障：五险一金、工作日餐补、带薪年假都是妥妥的，且年假***可达15天！

4、晋升通道：90%以上管理岗都是内部选拔提升，升职加薪迎娶白富美，指日可待！

5、培训体系：不清晰职业发展通道？担心发展有局限？细刻学院满足你！公司设立细刻学院，为员工的职业发展规划提供各种内训或外训。

6、富有竞争力的薪酬体系：高于市场平均薪资的薪资水平，保障你为公司努力付出，就一定会有收获！

7、生日福利：总有人记挂着你，并为你的生日精心准备！公司专门定做蛋糕、邀帅哥美女陪你一起happy。

8、节假日福利：端午、中秋、圣诞……各种节假日，担心一个人度过无聊吗？公司暖心开party！并准备各种礼物福利，让你安心工作的同时，开心生活。

9、设部门月度活动经费，用于部门伙伴聚餐、唱K、羽毛球等团建活动。这些还不够，每年不定期还会举行多次员工集体活动，让您在细刻工作期间，收获的不仅仅经验，更多的还有快乐，甚至男/女盆友（偷偷爆料，公司美女帅哥，不是一般的多哦）~

职能类别：德语翻译

关键字：实习生德语客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

入职培训 技能晋阶 大咖分享 育才项目 学习分享会 完善的晋升机制

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：414（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com